Enuygun.com Sunexpress Ücretsiz Değişiklik Hakkı İhlaliyle Mağduriyet Yaşadım

Enuygun.com üzerinden Sunexpress’in sunecoplus paketi ile 24 Aralık 2025 tarihli Frankfurt–İzmir uçuşu için bilet satın aldım. Bu pakette, uçuşa 7 gün kalana kadar ücretsiz değişiklik hakkı olduğu açıkça belirtiliyor. Uçuş tarihimi 18 Aralık tarihine çekmek istediğimde, seçtiğim yeni biletin ücreti mevcut biletimden daha düşük olmasına rağmen benden 2.900 TL değişiklik ücreti talep edildi.

Hem paket şartlarında hem de bilette belirtilen ücretsiz değişiklik hakkına rağmen bu ücretin talep edilmesini, Sunexpress’in kendi taahhüdünü keyfi şekilde ihlal etmesi olarak görüyorum. Konuyla ilgili Enuygun müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece ücret karşılığında değişiklik yapabileceklerini söylediler ve paket kapsamında sunulan ücretsiz değişiklik hakkını dikkate almadılar.

Ben, sunecoplus paketinde ve bilet detaylarında yazdığı şekilde, uçuşa 7 gün kala olduğu ve yeni bilet fiyatı da daha düşük olduğu için biletimin herhangi bir değişiklik ücreti yansıtılmadan, ücretsiz olarak 18 Aralık tarihine alınmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve paket kapsamında sunulan hakkımın eksiksiz uygulanmasını istiyorum.