to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com’dan Fahiş Servis Ücreti Şoku: Değişiklik Talebim Reddedildi
13.08.2025 tarihinde Enuygun.com üzerinden Pegasus firmasına ait 15.08.2025 Diyarbakır-İstanbul 21:40 uçuşu için bilet satın aldım. Satın alma sırasında iptal veya değişiklik hakkım olduğu belirtilmişti. Ancak değişiklik talebimi ilettiğimde, biletin kendisi kadar (2500 TL) servis ücreti talep edildi ve bu ücretin ödenmeden değişiklik yapılamayacağı söylendi. Uçak firması böyle bir ceza uygulamazken, Enuygun.com’un bu kadar yüksek bir servis ücreti almasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak talebim reddedildi ve ücretin ödenmesi gerektiği belirtildi. Bu durumun ilk kez başıma geldiğini ve bir daha Enuygun’u tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Biletimin tarihinin değişikliği ya da ücretsiz olarak açığa alınmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili makul bir çözüm bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz tarafımızdan kontrol ediliyor. En kısa süre içinde sizinle iletişime geçeceğiz. Değerli katkılarınız ve hizmetlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
İletişime geçiyoruz diyerek burada sorunu çözdüğünüzü sanıyorsunuz fakat iletişime bile geçecek kadar müşterinizi düşünmüyorsunuz.
Merhaba Kadir Bey, Telefon görüşmemizde belirtmiş olduğumuz gibi durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Enuygun.com olarak web sitemizde bilet seçim aşamasında ve ödeme alınmadan önce yolcularımıza, bilet sınıflarının kurallarının bilgisini gösteriyoruz. Web sitemiz üzerinden satışını gerçekleştirdiğimiz tüm biletlerin kurallarını ekranlarımızda kullanıcılarımıza sunuyoruz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Hayır insanlara yanlış bilgi veriyorsunuz, PNR numaram ve ismim orada yazılı havayolu şirketi bileti göremiyor bile sizin sitenizden satın alındığı gibi havayolunşirketinin sitesinden kontrol ederseniz bileti göremediğinizi fark edersiniz burada insanlara lütfen yanlış bilgi vermeyin ayrıca servis ücreti altında ücret talep ediyorsunuz hava yolu şirketi böyle bir ücreti kendisine almıyor bilginiz olsun.
