Enuygun.com Planlanan Süreye Uymayan Gecikmeli Seyahat Ve Saygısız Personel

05.11.2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden as Urfa Turizm firmasına ait Gaziantep – İstanbul (Esenler) seferi için 2.050 TL ödeyerek otobüs bileti satın aldım. Satın alma ekranında yolculuk süresi 13 saat 57 dakika olarak, varış saati ise 06.11.2026 saat 09.57 olarak gösteriliyordu. Bu bilgilere güvenerek biletimi aldım ve planımı buna göre yaptım.

Otobüsün 20.00’de hareket etmesi gerekirken kalkış 20.45’te gerçekleşti. Gecikme ile ilgili bilgi almak için firmanın 444 50 63 numaralı hattını aradığımda, görevli “15 dakika bekleseniz ne olacak, hemen arıyorsunuz” şeklinde son derece saygısız ve azarlayıcı bir üslupla konuştu. Bir müşteri olarak sadece satın aldığım hizmetin durumu hakkında bilgi almak isterken azar işitmek zorunda bırakıldım.

Yolculuk boyunca Osmaniye, Adana, Ankara, Bolu, Sakarya, İzmit, Gebze, Dudullu ve Alibeyköy gibi birçok noktada duraklamalar yapıldı. Bilet satın alırken bu kadar fazla duraklama yapılacağı konusunda yeterli bilgilendirme yapılmamıştı. Ben bu seferi özellikle Enuygun.com’da belirtilen yaklaşık 14 saatlik seyahat süresi nedeniyle tercih etmiştim.

Biletime göre İstanbul’a varış saatim 09.57 olması gerekirken, İstanbul’a ancak 13.30 civarında ulaşabildim. Yolculuk yaklaşık 17 saat sürdü ve satın alma aşamasında belirtilen süre ile gerçekleşen yolculuk arasında ciddi bir fark oluştu. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.

Bunlara ek olarak, yolculuk sırasında şoför ve muavinin otobüs içerisinde sigara içtiğine defalarca şahit oldum. Yolcuların bulunduğu kapalı bir alanda personelin sigara içmesi hem sağlık açısından hem de yasal açıdan son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir davranıştır. Bu durum, firmanın yolcu sağlığına ve kurallara ne kadar önem verdiği konusunda güvenimi tamamen sarstı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle as Urfa Turizm’e ve Enuygun’a karşı güvenimi kaybettim ve bir daha her iki firmadan da kesinlikle hizmet almayacağım. Gerekirse konuyu daha üst mercilere de şikayet etmeyi düşünüyorum.

Talebim nettir: Satın alma aşamasında belirtilen koşullarla örtüşmeyen, geç başlayan, gereğinden fazla duraklayan, yaklaşık 3 saatten fazla gecikmeli biten ve personelin saygısız, kurallara aykırı davranışlarıyla geçen bu yolculuk için ödediğim 2.050 TL bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. As Urfa Turizm’den yaşananlarla ilgili açıklama yapılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını, Enuygun.com’dan ise satış aşamasında sunulan seyahat bilgilerinin doğruluğu ve şeffaflığı konusunda gerekli denetimlerin yapılmasını bekliyorum.

Şikayetimin sıradan bir özür mesajıyla geçiştirilmesini istemiyorum. 2.050 TL ücretimin eksiksiz iadesini ve yaşanan mağduriyetimle ilgili somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum, aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.