Enuygun.com Bilet Değişiminde Haksız 2.500 TL Ücret

22.05.2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden Türk Hava Yolları’na ait, bilet numarası 2352522396684 olan bir uçuş için 4.900 TL tutarında bilet satın aldım. Aldığım bilet 23.05.2026 tarihli uçuş içindi ancak daha sonra tarihi değiştirip 25.05.2026 saat 16:05 uçuşuna almak istedim.

Enuygun.com müşteri hizmetlerini aynı gün yaklaşık saat 22:30 civarında aradığımda, 12 saatten önce arandığında bilet değişiminde sorun olmayacağını, ancak değişiklik için 2.500 TL cezai şart ücreti ödenmesi gerektiğini söylediler. O sırada yeni almak istediğim biletin fiyatı sistemde 3.300 TL görünürken, ben zaten 4.900 TL ödemiş olmama rağmen, üzerini iade etmek yerine benden ayrıca 2.500 TL daha fark talep edilip kredi kartımdan tahsil edildi. Böylece normalde 3.300 TL olan bileti fiilen yaklaşık 7.500 TL ödemiş oldum.

Konu hakkında Türk Hava Yolları ile görüştüğümde beni tekrar Enuygun.com’a yönlendirdiler. Bu uygulamayı son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir işlem olarak görüyorum. Enuygun.com’un, bilet fiyatı zaten daha düşükken benden aldığı 2.500 TL tutarındaki cezai farkı tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle bir daha Enuygun.com üzerinden bilet/rezervasyon yapmak istemediğimi, çevreme de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.