to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com'dan Alınan Bilette Yüksek İptal Kesintisi Ve Yetersiz Açıklama
11.09.2025 tarihinde saat 06:05’te İstanbul Havalimanı’ndan Çukurova Havalimanı’na Türk Hava Yolları ile yapılacak olan uçuşum için Enuygun.com üzerinden iki adet bilet satın aldım ve toplamda 5.339 TL ödeme yaptım. 07.09.2025 tarihinde saat 22:00-23:00 aralığında biletlerimin iptalini talep ettim. Ancak tarafıma yalnızca 1.800 TL civarında bir iade yapılacağı, kalan tutarın cezai işlem olarak kesileceği bildirildi.
Aynı uçuş için başka bir platformdan bilet alan arkadaşımın çok daha düşük bir kesintiyle iade alabilmiş olması, Enuygun.com’un uygulamasının hem hukuka hem de vicdana aykırı olduğunu düşünmeme sebep oldu. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de bu konuda tatmin edici bir açıklama alamadım. Ödememi Halkbank’a ait banka kartımla gerçekleştirmiş bulunuyorum.
İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ödediğim tutarın tamamının veya yasal kesintiler dışında kalan kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Aynı şikayetim THY nin sorunu sahiplenmemesinden dolayı kendileri için de geçerli
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz tarafımızdan kontrol ediliyor. En kısa süre içinde sizinle iletişime geçeceğiz. Değerli katkılarınız ve hizmetlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
İvedi dönüş yapmanızı rica ederim aksi halde 11.09.2025 tarihli iki adet biletim için mağdur olacağım
Merhaba Mazlum Ali Bey, Telefon görüşmemizde belirtmiş olduğumuz gibi durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Enuygun.com olarak web sitemizde bilet seçim aşamasında ve ödeme alınmadan önce yolcularımıza, bilet sınıflarının kurallarının bilgisini gösteriyoruz. Web sitemiz üzerinden satışını gerçekleştirdiğimiz tüm biletlerin kurallarını ekranlarımızda kullanıcılarımıza sunuyoruz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Aynı biletin iptali durumunda obilet.com çok cüzi bir miktarda kesinti yapmasına rağmen, müşteri memnuniyetini önemsiyor iken enuygun.comun yapmış olduğu hukuka ve vicdana aykırıdır, biler alma iptal etme kurallarında yer alıyordu demeniz yapmış olduğunuz haksızlığı meşru kılmaz. Yıllarca en uygun dan bilet aldım fakat böyle bir mağduriyet yaşadığım da müşteriye yardımcı olmayacaklarını asla düşünemezdim. Müşterinin ne yazık ki zor durumundan faydalanan bir politikanız var en uygun.com. Benim için büyük bir pişmanlık idi. Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağım.
