to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Ücretsiz İptal Vaadiyle Satın Alınan Biletin Kesilen Cezası
Enuygun.com üzerinden THY uçuşum için, özellikle “ücretsiz iptal” ibaresini görerek Premium bilet satın aldım. Uçuş tarihim 26 Mayıs’tı ve iptal işlemini 10/04/2026 00:05 civarında gerçekleştirdim. Toplam 42.969,80 TL bilet ücreti ödedim.
İptal sonrasında tarafıma 35.367,59 TL iade edildi,938,26₺ hizmet bedeli ayrıca 6.663,95 TL ise “iptal ceza kesintisi” adı altında kesildi. Hizmet bedelinin iade edilmemesini anlayabiliyorum ancak, satın alım aşamasında özellikle “ücretsiz iptal” ifadesi yer aldığı için bu tutarda bir iptal cezası kesilmesini son derece haksız ve yanıltıcı buluyorum. Ücretsiz iptal vaadi ile bilet satılıp, sonrasında bu şekilde ceza kesintisi yapılması benim açımdan güven zedeleyici bir durum oldu.
Elimdeki PNR numaram 3TBCF8’dir. Şu ana kadar Enuygun veya THY müşteri hizmetleri ile ayrıca bir görüşme yapmadım. Enuygun’dan talebim, “iptal ceza kesintisi” adı altında alınan 6.663,95 TL’nin, satın alma aşamasında belirtilen “ücretsiz iptal” vaadine uygun şekilde tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir.
Merhaba Enes Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Enuygun'da online iptal işleminde bileti iptal et butonuna basıldıktan sonra sistem bilet tutarını, kesinti tutarını ve yapılacak olan net iade miktarını gösterir. İptal / İade Koşulları onaylanarak devam edilir. Bu aşamada kullanıcının kayıtlı cep telefonuna iptal doğrulama kodu gönderilir. Kullanıcı telefonuna gelen şifreyi sisteme giriş yaptıktan sonra bileti online olarak iptal edilir. Online bilet iptali tamamen kullanıcı sorumluluğunda yapılan bir işlemdir. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri hava yolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, hava yolunun belirlediği ücret kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Yaptığımız kontroller sonucunda iptal hakkı olmayan promosyonlu biletinizin vergi iadesini onaylayarak işlemi sonlandırdığınızı tespit ettik. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
