İsim Hatası Nedeniyle Enuygun Ve THY'den Bilet İadesi Talebi

Enuygun üzerinden Türk Hava Yolları’na ait 17.10.2026 tarihli İstanbul–Van uçuşu için iki kişilik, toplam 8.533 TL tutarında uçak bileti satın aldık. İşlem sırasında T. C. Kimlik numarası ve diğer tüm yolcu bilgilerimiz doğru olmasına rağmen, yolcu ismim E*** D**** olması gerekirken bilette M**** D**** olarak yanlış yazılmıştır. Hata, bilet bilgilerimizi kontrol ederken fark edilmiştir.

Bu isim hatasının düzeltilmesi için 16.10.2026 tarihinde önce saat 16.10’da Enuygun müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Ardından 16.20’de THY müşteri hizmetleriyle görüştüm, sonrasında ise 16.30’da tekrar Enuygun müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen ne isim düzeltmesi yapıldı ne de bilet iptali ve ücret iadesi sağlandı, yalnızca kurumlar arasında yönlendirilip somut bir çözüm sunulmadı.

T. C. Kimlik numarası ve diğer yolcu bilgilerinin eksiksiz ve doğru olduğu bir işlemde, ortaya çıkan isim hatasını zamanında bildirip düzeltilmesini talep etmemize rağmen tarafımıza hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız. Uçuş tarihimizin çok yakın olması sebebiyle sürenin çok kısıtlı olması mağduriyetimizi daha da artırmaktadır.

Yolcu ismindeki hatanın acilen düzeltilmesini, isim düzeltmesi mümkün değilse biletin iptal edilerek ödediğimiz ücretin tarafımıza iade edilmesini, yaşanan mağduriyetin ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının incelenmesini ve başvurum hakkında tarafıma yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini talep ediyorum. Sorunun çözümü için zamanında başvurmamıza rağmen tarafımıza yardımcı olunmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız. Uçuş tarihimiz çok yakın olduğundan talebimin acilen değerlendirilmesini ve ücret iadesi işleminin gerçekleştirilmesini rica ediyorum. Gerekli işlemlerin yapılmaması halinde ilgili tüketici mercilerine başvuru hakkımı kullanacağımı bildiririm.