to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun MoneyPay Üzerinden Yetkisiz 170.000 TL İşlem Ve Cevap Almama
Enuygun / MoneyPay adına, Enpara’daki hesabıma bağlı sanal kartımdan 06.03 tarihinde saat yaklaşık 15.00 sularında benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan iki kez üst üste toplam 170.000 TL tutarında işlem yapılmıştır. Hesap hareketlerimde işlem detayında “MoneyPay Enuygun İstanbul TR” ibaresi yer almakta, ancak bu firma ile daha önce hiçbir alışverişim, üyeliğim ya da ödeme talimatım bulunmamaktadır.
Bu işlemler ile birlikte ilk kez Enuygun / MoneyPay adını gördüm. İşlemle ilgili ne bir IBAN bilgisine, ne iş yeri adresine, ne de fiş/fatura benzeri herhangi bir belgeye ulaşabildim. Böylesine yüksek meblağlı bir işlemde hiçbir açık ve şeffaf bilgiye erişememem, Enuygun ve birlikte çalıştığı ödeme altyapısının güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri doğurmuştur.
Yaşadığım bu durum üzerine Enuygun çağrı merkezi ile görüştüm. Bana s******@enuygun.com adresine yazmam söylendi, ben de durumu tüm detaylarıyla ilettim. Ancak tarafıma kayda değer bir geri dönüş yapılmadı, “vermiş olduğunuz bilgilerle size bilgi veremiyoruz” şeklinde, içeriği boş ve sorumluluk almayan bir yanıt dışında hiçbir çözüm sunulmadı, benden ek bir bilgi de talep edilmedi.
Enuygun / MoneyPay adı üzerinden gerçekleştirilen bu izinsiz işlemlerde, Enpara ile birlikte hareket edildiğini ve gerekli güvenlik, doğrulama ve denetim kontrollerinin yapılmadığını düşünüyorum. Kendi rızam ve bilgim dışında gerçekleşen toplam 170.000 TL’lik bu işlemler sebebiyle ciddi şekilde mağdur durumdayım ve kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.
Enuygun’dan talebim, bu işlemlerle ilgili tüm kayıtların (dekont, işlem geçmişi, IP ve cihaz bilgileri, hangi üye iş yeri/hesap üzerinden geçtiği gibi) detaylı biçimde incelenmesi, bu incelemenin sonucunun yazılı ve gerekçeli bir şekilde tarafıma iletilmesi ve iznim olmadan gerçekleştirilen 170.000 TL tutarındaki işlemlerin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir. Hem maddi mağduriyetimin giderilmesini hem de bu süreçteki sorumluluklarının açıkça ortaya konulmasını bekliyorum.
Merhaba İkbal Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu durum için üzgün olduğumuzu ve endişelerinizi tamamen anladığımızı belirtmek isteriz. Enuygun olarak, müşterilerimizin güvenliği ve memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir. Enuygun, sadece online hizmet veren bir seyahat sitesidir ve satın alma işlemini sadece kredi ya da banka kartı ile gerçekleştirebilirsiniz. Sitemiz ya da mobil uygulamamız üzerinden en uygun fiyatları görüntüleyebilir, 3D güvenlik sistemine açık kredi veya banka kartınız ile rezervasyonunuzu yapabilirsiniz. Sizlere daha güvenli bir hizmet sunabilmek adına, Enuygun’da gerçekleştirilen tüm işlemler SSL sertifikası ile güvence altına alınmıştır. Satın alma işlemlerinizde girdiğiniz kişisel ve finansal bilgiler, pcı dss standartlarına uygun olarak korunan kurumlar aracılığıyla işlenmekte ve 3D Security gibi ek güvenlik önlemleri ile desteklenmektedir. Bu standartlar, online işlemlerinizi en yüksek güvenlik seviyesinde tutmayı amaçlar. Bu süreçte sizden ricamız, kartınızı veren bankayla irtibata geçerek yaşanan durumu bildirmeniz ve kartınızı güvence altına almanızdır. Ayrıca, şüpheli işlemler hakkında daha fazla bilgi almak ve gerekirse kartınızı engellemek için bankanızın talimatlarına uymak önemlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, bu tür durumların önüne geçmek için elimizden geleni yapmaya devam edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Bankamla irtibata geçtim o da sizinle irtibata geçmemi söylüyor siz de onla irtibata geçmemi söylüyorsunuz ikinizin de aynı işin içinde olduğunuzu düşünüyorum ve beni sizin dolandırdığınozı düşünüyorum hem Enpara'nın hem de sizin bu durumu nasıl açıklayacaksınız acaba sizde bir bilgi vermiyorsunuz Enpara'da bana bir bilgi veremiyor en uygun sizden ve ücretin talebini sizden rica ediyorum geri iade edilmesini istiyorum 170.000 TL'nin
Tekrar merhaba İkbal Hanım, Sistemlerimiz üzerinden, bankanız tarafından iletilen 3D Secure doğrulama adımı tamamlanmadan ödeme işlemi gerçekleştirilememektedir. Bu nedenle, sitemiz üzerinden 3D onayı olmadan harcama yapılması mümkün değildir. Bununla birlikte, işlemin bilginiz ve onayınız dışında yapıldığını düşünüyorsanız, bu durumda izlenmesi gereken sürecin ilk adımı bankanıza, ilgili işlem için hizmet almadığınıza dair harcama itirazında bulunmanızdır. Bankanız, bu başvuru kapsamında gerekli incelemeyi başlatacak ve süreci kendi değerlendirme prosedürleri doğrultusunda yürütecektir. Bu süreçte bankanıza ileteceğiniz itirazın, işlemin tarafınızca yapılmadığı ya da bilginiz dışında gerçekleştiği yönünde açık şekilde belirtilmesi önem taşımaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Bilgim dışında olduğunu söyledim ben onay vermeden dolandırıcıların onay verdiğini de söyledim her şeyi söylememe rağmen benim provizyondaki işlemi üç gün boyunca iptal etmedi banka bankada sizinle iletişime geçmemi söylüyor sizin iptal edebileceğiniz söylüyor
Paramın geri iadesini istiyorum bu işin peşini bırakmayacağım
Çözüm yolu bulun acil
Mantıklı bir açıklama yapıp Cevap verecek misiniz
Tekrar merhaba İkbal Hanım, Sistemlerimiz üzerinden, bankanız tarafından iletilen 3D Secure doğrulama adımı tamamlanmadan ödeme işlemi gerçekleştirilememektedir. Bu nedenle, sitemiz üzerinden 3D onayı olmadan harcama yapılması mümkün değildir. Bununla birlikte, işlemin bilginiz ve onayınız dışında yapıldığını düşünüyorsanız, bu durumda izlenmesi gereken sürecin ilk adımı bankanıza, ilgili işlem için hizmet almadığınıza dair harcama itirazında bulunmanızdır. Bankanız, bu başvuru kapsamında gerekli incelemeyi başlatacak ve süreci kendi değerlendirme prosedürleri doğrultusunda yürütecektir. Bu süreçte bankanıza ileteceğiniz itirazın, işlemin tarafınızca yapılmadığı ya da bilginiz dışında gerçekleştiği yönünde açık şekilde belirtilmesi önem taşımaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Ben kaç kere daha söyleyeceğim harcama itirazında bulundum ama dolandırıcılar benim adıma onay verdiği için kabul etmiyor banka sizin kabul edebileceğiniz düşünüyorum ben de çünkü benim kartımdan çekildi para benim onayım dışında ve sizin şirketinizden çekildi sizin işlemi iptal etmenizi istiyorum
Enuygun / MoneyPay üzerinden, 06.03 tarihinde iki kez toplam 170.000 TL tutarında izinsiz işlem gerçekleşti. Çağrı merkeziyle iletişime geçtim ancak geri dönüş alamadım, iade talebim hâlâ gerçekleşmedi ve süreç hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Bu durum beni mağdur etti ve güvenlik ihlali olduğunu düşünüyorum. 170.000 TL'nin iade edilmesi, harcama itirazının kabul edilmesi ve işlemin iptal edilmesi talebim var.
Geri dönüş bekliyorum hala
Cevap alamadım hala geri dönüş yapılmadı bu nasıl sorumsuzluk güvenlik ihlali bu nasıl bir banka
