to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Biletinde Otobüs Değişikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Seyahat Edemedim
Enuygun üzerinden 24 Mayıs saat 21.00 Alibeyköy–Erbaa seferi için Net Turizm firmasından otobüs bileti aldım. Aldığım biletin saati, otobüsü ve koltuk numarası firma tarafından değiştirilmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Değiştirilen otobüs ise otogara gelmesine rağmen bizi almadan çıkıp gitti ve seyahate hiç binemedim, otogarda kaldım.
Bu bilet için kredi kartı ile 3000 TL ödeme yaptım. Olayın yaşandığı gün Enuygun müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, durumu detaylı şekilde anlattım. Görüşmede konunun firmaya iletileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen Enuygun tarafından herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.
Hem sefer saati, otobüs ve koltuk değişikliğinin tarafıma bildirilmemesi hem de otobüse alınmayıp mağdur edilmem nedeniyle, Enuygun üzerinden almış olduğum bu biletin ücretinin tamamının kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca süreç hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Merhaba Murat Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Bilet kuralları firmalar tarafından belirleniyor ve bilet alım öncesi ekranlarımızda sizlere sunuluyor. Bir aracı kurum olarak, otobüs firmasının belirlediği işlem kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak otobüs firmasına iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
