Konu: 13.07.2025 Tarihli 19:10 Ankara–Lefkoşa (Ercan) Anadolu Jet Uçuşunda Yaşanan Mağduriyet hakkında
19 Haziran 2025 saat 16:58'de Enuygun.com mobil uygulaması aracılığıyla Anadolu Jet firmasından PNR: 2TG59U numarası ile gidiş: 13 Temmuz 2025 Ankara – Lefkoşa (Ercan Havalimanı) güzergahında saat 19:10 kalkışlı uçuş ve dönüş: 20 Temmuz 2025 Lefkoşa (Ercan Havalimanı) - Ankara güzergahında saat 21:15 kalkışlı uçuş için 2 yetişkin ve 2 çocuk (9 ve 5 yaşlarında) olmak üzere toplam 4 kişilik bilet satın aldım. Toplam ödeme tutarı 30.519,63 TL’dir.
Uçuştan önce, Enuygun veya Anadolu Jet tarafından 15 yaş altı çocukların fotoğraflı yeni tip kimlik kartı zorunluluğuna dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmamıştır. 13 Temmuz 2025 tarihinde saat 17:12'de Ankara Esenboğa Havalimanı'nda uçuş için check-in işlemleri sırasında, çocukların kimliklerinde fotoğraf bulunmadığı gerekçesiyle uçuşa kabul edilmedik.
Bu durum, bize önceden bildirilmeyen bir belge eksikliği gerekçesiyle oluşmuş ve mağduriyet yaratmıştır. Devamında yapılan uçuş iptali işleminden sonra, tarafımıza yalnızca 8.001,63 TL’lik bir geri ödeme yapılmış, kalan 22.518 TL’lik kısım hiçbir şekilde iade edilmemiştir. Bu durum mağduriyetimizi daha da artırmıştır.
Gerek Enuygun’un satış aşamasında (talep ettiği bütün bilgilerin "buna çocukların doğum tarihleri de dahil" olmak üzere) yeterli bilgilendirme yapmaması, gerekse Anadolu Jet’in ilgili kuralı önceden açık şekilde belirtmemesi yolcuyu mağdur duruma düşürmüştür. Çocukların kimlik bilgilerinin sisteme girildiği bir rezervasyon işlemi sırasında, belge türü veya fotoğraf zorunluluğu hakkında açık uyarı yapılmaması yolcu sorumluluğunu tek başına oluşturmaz.
Bu nedenle:
Geri ödeme tutarının tamamlanarak tarafıma kalan 22.518 TL'nin iadesini,
Enuygun ve/veya Anadolu Jet tarafında bu konu hakkında resmî açıklama ve bilgilendirme eksikliğinin değerlendirilmesini,
Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu tür zorunlulukların satış ekranlarında açık şekilde belirtilmesini talep ederim.
Bilgilerinize sunar, mağduriyetimizin giderilmesini rica ederim.
Saygılarımla,
Ad-Soyad: Özgür B****
Telefon: 535-*******86
E-Posta: o**********@hotmail.com
PNR / Bilet Numarası: 2TG59U
Tarih: 13.07.2025
Uçuş: Anadolu Jet – Ankara (ESB) → Lefkoşa (ECN) – 19:10
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar