to read complaints and reviews, or file yours.24 Saat İçinde Yapılan Uçak Bileti İptalinde Yetersiz İade
03.08.2025 tarihinde Enuygun sitesi üzerinden toplam 20.966,99 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Ancak maalesef kız arkadaşım ciddi bir kaza geçirip ayağını kırdığı için seyahati iptal etmek zorunda kaldık. Henüz bilet alımının üzerinden 24 saat bile geçmemişken, sistem üzerinden iptal talebi oluşturmak istedim.
Ancak iade tutarının sadece 1.500 TL civarında olacağı bildirildi. Hem Tüketici Kanunu’na hem de birçok havayolunun '24 saat içinde ücretsiz iptal' prensibine aykırı şekilde, bilet ücretinin çok büyük bir kısmının iade edilmeyeceği ifade ediliyor.
Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de etik ticaret anlayışına aykırıdır. Tarafıma kesintisiz iade yapılmasını veya en azından mantıklı ve adil bir kesinti uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde durumu Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil tüm resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
PNR Kodu: 92XCQX
Bilet Numarası: 2503590135613
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz tarafımızdan kontrol ediliyor. En kısa süre içinde sizinle iletişime geçeceğiz. Değerli katkılarınız ve hizmetlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba Tugay Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba, Biletleri doğrudan Enuygun uygulaması üzerinden satın aldım. Satın alma sürecinde tüm işlem ve ödeme sizin sisteminiz üzerinden gerçekleşti. Bu nedenle, iade ve iptal süreçlerinin de yine sizin tarafınızdan yönetilmesini bekliyorum. Tüketici olarak benim muhatabım, satın alma işlemini gerçekleştirdiğim platformdur. Eğer biletleri kendi başıma havayolu üzerinden almış olsaydım, elbette havayoluna başvururdum. Ancak Enuygun aracılığıyla gerçekleştirdiğim bir alışverişin sonucunda, iade sürecinin tamamıyla kullanıcıya bırakılması doğru ve adil değildir. Üstelik iptal talebi, satın alma işleminin üzerinden henüz 24 saat geçmeden yapılmış ve ciddi bir sağlık sorunu nedeniyle gerçekleştirilmiştir. Bu gibi durumlarda kullanıcı lehine bir çözüm sunmanız beklenirdi. Konunun sadece havayoluna yönlendirilmesi ve tüm sorumluluğun tarafıma bırakılması kabul edilebilir değildir. Bu sürecin adil bir şekilde çözülmesi için destek bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiririm. Saygılarımla,
