Patlayan Cep Telefonu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İPhone 16 Pro Max cihazımı 28 Mayıs 2025 tarihinde sıfır olarak satın aldım. Cihaz tamamen garantili olmasına rağmen çok ciddi ve hayatı riske atan bir problem yaşadım. Telefonu şarjdan çektikten kısa süre sonra, İstanbul Kağıthane’de, merdivenden inerken cihaz elimde adeta patladı ve o panik içinde ne olduğunu anlamadan can havliyle tepki verdim. O anda yaşadığım şok ve can acısıyla etrafa saçılan parçaları toplama imkanım olmadı.

Olayın ardından iPhone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşadığım bu ciddi durumla ilgili tek odaklandıkları şeyin “parçaları toplayıp toplamadığım” olduğunu gördüm. Patlama anında, canım yanarken ve panik halindeyken nasıl parça toplayabileceğimi sormam, büyük bir marka olan iPhone’dan beklediğim ilgi ve sorumluluk duygusuyla kesinlikle örtüşmüyor. Parçaları veremediğim için yardımcı olamayacaklarını ifade etmeleri, hem mağduriyetimi hem de hayal kırıklığımı daha da büyüttü.

Elimde patlayan, güvenle kullanmam gereken bir cihaz nedeniyle hem fiziksel hem psikolojik olarak zarar gördüm ve buna rağmen yeterli destek alamadım. Bu yaşananların ciddiyetinin fark edilmesini ve garanti kapsamında, ek bir zorluk çıkarılmadan yeni bir cihaz ile mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.