to read complaints and reviews, or file yours.Car Q Ve Enuygun’da Araç Kiralama Sürecinde Haksız Ücret Ve Zorla Sigorta Satışı
Car q ve Enuygun üzerinden yaptığım araç kiralama sürecinde Karadağ Podgorica’da haksız ücret tahsili ve zorla sigorta satışı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Enuygun.com üzerinden Car q firmasından Karadağ Podgorica’da araç kiraladım. Rezervasyonumun PNR kodu 030f10, rezervasyon tutarı yaklaşık 40 € (2.282,71 TL) olup, aracı 31.03.2026 tarihinde teslim alıp 04.04.2026 tarihinde teslim etmek üzere işlem yaptım. 31.03.2026 günü saat 18:50’de teslim noktasına gitmeme rağmen araç bana yaklaşık 2 saat boyunca teslim edilmedi ve 20:50’ye kadar bekletildim.
Bu süreçte firma, 650 € depozitoyu kartımdan çekemediklerini iddia etti. Ancak tarafımdan sunulan dört farklı kredi kartı ile deneme yapılmasına rağmen, bankalarım kartlarımın yurt dışı kullanıma açık olduğunu ve limitlerin yeterli olduğunu teyit etti. Depozito çekilemediği iddia edilen kartımdan 150 € tutarında ek bir ücret başarıyla tahsil edildi ve ayrıca 0,01 € test işlemi yapıldı. Bu durum kartlarımın aktif ve kullanılabilir olduğunu açıkça göstermesine rağmen, sorun çözülmedi.
Yanımdaki kişinin ek sürücü olarak eklenerek kendi kartıyla depozito vermesi teklifim reddedildi, 2.000 € nakit depozito ödeme teklifim de kabul edilmedi. Buna karşın bana zorla ek bir sigorta/hizmet satışı yapılarak 150 € tahsil edildi. Rezervasyon süresinin dört günden bir güne düşürülmesini talep etmeme rağmen bu talebim de reddedildi ve dört gün üzerinden 150 € ödemem gerektiği söylendi. İlk aşamada nakit ödeme istenirken, sonrasında bu tutar kredi kartımdan çekildi.
Tüm bu süreçte Enuygun.com ile de yaklaşık 2–2,5 saat boyunca iletişim kurdum; ancak yalnızca e‑posta yoluyla işlem yapılabileceği, sürecin birkaç gün sürebileceği ve anlık bir çözüm sunulamayacağı ifade edildi, tarafıma somut bir çözüm üretilmedi. Hem Car q’nun tutumu hem de Enuygun’un sürece anında müdahale edememesi nedeniyle mağdur oldum.
Yaşanan bu süreç, hizmet şartlarının sonradan fiilen değiştirilmesi ve zorla ek sigorta/ek hizmet satışı niteliği taşımaktadır. Bu nedenle tarafımdan haksız şekilde tahsil edilen 150 € tutarındaki ücretin iadesini, Car q ve Enuygun’un bu konuda gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.
Merhaba Yunus Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz geri dönüş, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle çözmemiştir. Süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olunmamış, aksine konu geçiştirilmiştir. Bu deneyimden sonra Enuygun ile bir daha kesinlikle çalışmayacağımı açıkça belirtmek isterim. Müşteri memnuniyeti konusunda ciddi eksiklikleriniz olduğu ortadadır ve yaşadığım durum bunun net bir göstergesidir. Yaşanan mağduriyetimin giderilmemesi, sürece olan güvenimi tamamen ortadan kaldırmıştır. Bilginize sunarım.
