Can Erzurum Otobüs Seferinin Aniden İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Can Erzurum firması üzerinden, Enuygun uygulamasını kullanarak günler öncesinden 25 Mart 2026 saat 12:00 Erzurum–Ankara seferi için iki adet bilet satın aldım ve toplam 2.600 TL ödeme yaptım. Yolcular, bu yolculuk için 200 km uzaktan Erzurum Otogarı’na geldiler. Ancak yolculuk saatine yaklaşık yarım saat kala, otogarda yazıhane görevlisi seferin iptal edildiğini sözlü olarak bildirdi. Bu iptal gerekçesi olarak mazota zam geldiği söylendi, fakat öncesinde ne Enuygun üzerinden ne de firma tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Can Erzurum firması sorumluluğu Enuygun’a, Enuygun ise firmanın sorumlu olduğunu söyleyerek bize net bir muhatap göstermedi. Seferi gerçekleştirmeyecek olmalarına rağmen hâlen birçok sitede aynı sefer için bilet satışına devam edilmesi de bu sorumsuzluğu daha da büyütüyor. Bu durumun sonucunda, kış günü bir çocuk ve genç bir kız çocuğu otogarda ortada kaldı; diğer firmaların tüm koltukları dolu olduğu için alternatif bir otobüs bileti bulamadık, uçak biletleri ise 10.000 TL üzeri rakamlara çıktığı için ulaşım neredeyse imkansız hâle geldi.

Enuygun üzerinden bilet iadesi talebinde bulundum, ancak yaşadığımız mağduriyet yalnızca iade ile geçiştirilemeyecek kadar ciddi. Bu nedenle hem Can Erzurum firmasından hem de Enuygun’dan, bize yaşattıkları mağduriyet için ek bir telafi ve resmi bir açıklama bekliyorum. Ayrıca Can Erzurum ile bilet satışı yapılan platformlar arasında sefer iptali ve yolcuyu zamanında bilgilendirme konusunda açık, bağlayıcı bir düzenleme yapılmasını ve bu tür iptallerde sorumluluğun net şekilde belirlenmesini talep ediyorum. Aksi hâlde benzer şekilde çok daha fazla yolcunun mağdur olmaya devam edeceği açıktır.