to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Otobüsü Kaçırdım Ve İade Talep Ediyorum
Enuygun üzerinden Muş Yolu Turizm firmasına ait 01.09.2026 tarihinde saat 00.30 kalkışlı Adana–Alanya seferi için online bilet aldım. Seyahat günü Adana otogarına zamanında gittim ve peronda beklememe rağmen, araç saati geldiğinde firmanın yolcusunun eksik olduğunu fark edip beni aramaması ve hiçbir şekilde bilgilendirmemesi nedeniyle otobüsü kaçırdım.
Sonrasında Enuygun müşteri hizmetlerini aradım, bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne Muş Yolu firması ne de Enuygun tarafından tarafıma çözüm sunulmadı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, konuya ilişkin tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını ve bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Nagihan Hanım Öncelikle seyahatinizin planladığınız şekilde gerçekleşmemesinden dolayı üzgünüz. Otobüs firmalarının, kalkış öncesinde araca katılmayan her yolcuyu telefonla arama zorunluluğu bulunmuyor. Yolcularımızın sefer saatinden önce ilgili peronda hazır bulunması ve araç kalkışını takip etmesi gerekiyor. Yaptığımız incelemede seferin gerçekleştiğini ve biletinizin sefer saati geçtikten sonra kullanılmadığını tespit ettik. Bu nedenle firma kuralları kapsamında geriye dönük iptal ve iade işlemi sağlanamıyor. Bununla birlikte, iletişim ve yönlendirme süreciyle ilgili geri bildiriminizi Muş Yolu Turizm’e ileteceğiz. Dilerseniz talebinizi doğrudan firmaya da aktarabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
