Ters Yön Bileti İçin 700 TL Ücret Geri Ödenmedi

30.08.2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden Nevşehir’den Konya’ya 13:00 seferi için, Aksaray otobüs firmasından S******* D**** adına PNR numarası 1R103Y4RR olan otobüs biletini satın aldım. Daha sonra biletin ters istikamete alındığını fark ettim ve bunu görür görmez Enuygun iletişim merkezini aradım.

Müşteri temsilcisine saniyelik bir hata yaptığımı, henüz çok kısa süre geçmiş olduğunu ve bu biletle zaten seyahat edemeyeceğimizi, bu nedenle işlemin düzeltilmesi ya da iptal/iade gibi bir çözüm beklediğimi açıkça ilettim. Yaklaşık 15 dakikadır kendilerine ulaşmaya çalıştığımı, bu kadar kısa sürede firma açısından herhangi bir kayıp olmayacağını, sistemden yapılacak basit bir değişiklikle sorunun çözülebileceğini söyledim ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Enuygun tarafı bana yalnızca Aksaray otobüs firmasının iletişim numarasını gönderdi, firma ile görüştüğümde de onlardan da herhangi bir çözüm alamadım. Sonuç olarak sadece saniyelik bir yön hatası sebebiyle binemeyeceğimiz bir otobüsün 700 TL’lik ücretini tamamen bizden tahsil etmiş oldular ve hiçbir esneklik ya da müşteri odaklı yaklaşım gösterilmedi.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, söz konusu bilet tutarının iadesini ya da en azından tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tutum nedeniyle Enuygun’u bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum ve benzer durumlarda müşterilerine destek olabilecek bir süreç oluşturmalarını istiyorum.