Bilet İptalinde Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Ücret İadesi Yapılamadı

07 Eylül 2025 tarihinde Enuygun.com üzerinden a Jet firmasından Antalya-Bişkek uçuşu için ekonomi sınıfı bir bilet aldım. Plan değişikliği nedeniyle biletimi iptal etmek istedim ve bu işlemi Enuygun’un yapay zeka destekli telesekreteri ile gerçekleştirdim. Ancak telesekreterin açıklamaları yeterince açık olmadığı için, bilet iptal sürecinde yanlış yönlendirildim ve yatırdığım 8.914 TL’nin yalnızca 646 TL’si tarafıma iade edildi.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, sadece vergilerin iade edildiği ve başka bir işlem yapılamayacağı söylendi. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve bilet bedelimin büyük bir kısmı tarafıma ödenmedi. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Beklentim, ya biletimin aynı tarihli olarak tarafıma tekrar sağlanması ya da ödediğim tutarın tamamının iade edilmesidir. PNR kodum: 37SLN2, ödemeyi kart ile gerçekleştirdim. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.