to read complaints and reviews, or file yours.AŞTİ Otobüs Gecikmesi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
22 Mart 2026 tarihli İstanbul Dudullu – Ankara AŞTİ otobüs biletimi Enuygun üzerinden, Süha Turizm firmasından saat 02.30 kalkışlı olarak satın aldım. Ancak sefer saatinde otobüs ortalıkta yoktu, saat 03.30 olmasına rağmen otobüs hala otogara gelmemişti. Süha Turizm yetkilileriyle görüştüğümde otobüsün gelmesine en az 1,5 saat daha olduğunu, 02.30 için aldığım otobüsün 05.00’ten önce gelmeyeceğini söylediler.
Herhangi bir şekilde önceden “gecikme” bilgisi verilmediği için online bilet iptal süresi de geçmiş durumdaydı ve bu nedenle mağdur oldum. Üzerine, Enuygun’un “7/24” olarak tanımladığı müşteri hizmetlerine tam 1 saat boyunca arama yapmama rağmen asla ulaşamadım. Aynı şekilde Süha Turizm’e de telefonla ulaşamadım, iki firmanın da telefonları açılmadı.
Enuygun üzerinden aldığım PNR/bilet numaram zomk368 olup, tek yön bu bilet için yaklaşık 700 TL ödeme yaptım. Yaşadığım bu ciddi gecikme, bilgilendirme eksikliği ve müşteri hizmetlerine ulaşamama nedeniyle bilet ücretimin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sıla Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili Batuhan beyle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Tarafımıza hala bir çözüm ve iade gerçekleşmedi 7/24 dediğiniz müşteri hizmetlerinizi 1 saat boyunca aramama rağmen asla cevap alamıyorum, 0539 *** ** 61 numaralı hattım üzerinden geri dönüşünüzü bekliyorum en kısa sürede.
