Aşırı Kesinti Ve Şeffaf Olmayan İptal Koşulları Şikayeti

Enuygun.com üzerinden Endonezya’ya 30 Aralık 2025 tarihinde saat 18:25 kalkışlı uçuş için toplam 27.392 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Uçuştan 48 saat önce bileti iptal etmek ve iade almak istediğimizde, tarafımıza 8.000 TL gibi son derece yüksek ve fahiş bir kesinti uygulanacağı bilgisi verildi.

Satın alma ve sonrasındaki süreçte iptal/iade koşullarıyla ilgili açık ve anlaşılır hiçbir bilgilendirme yapılmadı, uygulama içinde bu konuda bir panel veya form da bulunmuyor. Konuyla ilgili olarak 20:15’te Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştük ve kesinti tutarını ancak bu görüşme sırasında öğrenebildik. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de tüketici açısından son derece mağduriyet yaratıcı bir uygulamadır.

Uçuşa 48 saatten fazla süre varken bu kadar yüksek bir kesintiyi kabul etmiyor, bilet bedelimin kesintisiz veya makul bir işlem bedeliyle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda CİMER ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımızı belirtmek isterim.