to read complaints and reviews, or file yours.Aras Seyahat Sefer İptali Ve Ücret İadesi Sorunu
13.09.2026 tarihinde saat 17.00’de Kars’tan Amasya’ya Aras Seyahat ile yapacağım yolculuk için Enuygun üzerinden 1R0041PW7 PNR numaralı otobüs biletini kendi adıma, Muhammed Ali K****** adına 2.500 TL ödeyerek kart ile satın aldım. Ancak aynı gün saat 13.30 sularında Aras Seyahat tarafından aranarak seferin iptal edildiği bilgisi verildi.
Sefer iptal edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Yaşanan bu süreçte Enuygun internet sitesinin müşteri hizmetlerinin yetersiz kaldığını, Aras Seyahat firmasının ise bilet ücretini tarafıma göndermeyi reddettiğini özellikle belirtmek istiyorum. Hem Aras Seyahat’ten hem de bileti aldığım online kanaldan ayrı ayrı şikayetçiyim ve yaşadığım mağduriyetin giderilerek 2.500 TL bilet ücretimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum.
Merhaba Muhammed Bey, Öncelikle sefer iptalinin seyahat planınızı olumsuz etkilemesinden dolayı üzgünüz. Konuyla ilgili kayıtlı numaranızdan Serap Hanım ile görüşerek gerekli bilgilendirmeyi sağladık. Enuygun.com’da görüntülenen sefer bilgileri, otobüs firmalarının sistemlerinden anlık ve otomatik olarak aktarılır. Firmalar veya terminaller, operasyonel nedenlerle sefer saatlerinde değişiklik yapabilir ya da seferleri iptal edebilir. Geri bildiriminizin ardından otobüs firmasıyla gerekli kontrolleri sağladık ve biletinizin iade sürecini başlattık. İadenin kartınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir. Yaşadığınız deneyime ilişkin geri bildiriminizi ilgili firmayla da paylaşarak benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli takibi sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
