to read complaints and reviews, or file yours.Tekli Koltuk Beklerken 2+2 Otobüsle Karşılaştım Ve İade Talep Ediyorum
18.07.2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden Bursa’dan Kars’a gitmek üzere Aras Seyahat firmasından 2+1 oturma düzenine sahip bir otobüste, özellikle tekli koltuk olması için 1 numaralı koltuğu seçerek bilet satın aldım. Satın alma esnasında yolculuk saati 12.30 olarak görünüyordu ve biletimde de 1 numaralı tek kişilik koltuk açıkça yer alıyordu. Bu işlem, Enuygun üzerinden görüntülenen ve PNR kodu 1R003FKNE olan 2.700,00 TL tutarındaki sefer için gerçekleştirilmiştir.
Sefer günü Bursa Otogarı’na gittiğimde, üzerinde Ayaz Travel Turizm Taşımacılık ve Aras ibareleri bulunan, 2+2 oturma düzenine sahip bambaşka bir otobüsün sefere verildiğini gördüm ve yaklaşık 23 saat boyunca tanımadığım bir kişiyle yan yana seyahat etmek zorunda kaldım. Özellikle tekli koltuk olması için tercih yapmış ve buna göre ücret ödemiş olmama rağmen, tamamen farklı oturma düzenine sahip bir araçla sefere çıkılması hem büyük bir ciddiyetsizlik hem de tüketicinin açıkça yanıltılmasıdır.
Bu süreçte Enuygun.com her ne kadar aracı kurum olsa da bilet satışını kendi platformu üzerinden gerçekleştirdiği için yaşanan mağduriyetten sorumludur. Yaşadığım bu soruna ilişkin tarafıma hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmamış, sonrasında da Enuygun tarafından özür, telafi ya da ücret iadesi sağlanmamış ve konu hakkında bana herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
Tekli koltuk ücreti ödeyip alamadığım hizmet karşılığında, PNR 1R003FKNE kodlu 18.07.2026 tarihli sefer için ödediğim 2.700,00 TL tutarın iadesini veya en azından tekli koltuk ile bana sunulan koltuk arasındaki ücret farkının geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba Emrah Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Taşımacılık hizmetini sunan ilgili seyahat firmaları operasyonel, teknik veya güzergah kaynaklı zorunlu nedenlerle koltuk değişimi, araç tipi değişimi, sefer iptali ya da sefer saati değişikliği yapma hakkına sahiptir. Enuygun.com biletleme hizmeti sunan aracı bir kurumdur. Ulaştırma firmalarının kendi iç operasyonlarına, araç planlamalarına veya anlık sefer düzenlemelerine dışarıdan müdahale etme yetkimiz ne yazık ki bulunmaz. Bununla birlikte, ilettiğiniz şikayet ve memnuniyetsizlik tarafımızca son derece ciddiye alınmıştır. Konuyla alakalı olarak ilgili firmaya gerekli resmi uyarılar yapılmış ve hizmet kalitesinin artırılması yönünde geri bildirimler iletilmiştir. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
