Araç Teslim Edilmedi, Sistem Teslim Edilmiş Gösteriyor Ve İade Yapılmadı

10 Eylül 2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden 219222 numaralı rezervasyon ile Gebze Center AVM şubesindeki Mobile (Mobilup) firmasından 5.491 TL bedelle araç kiraladım. Şubeye gittiğimde fiziksel kimliğim yanımda olmadığı için prosedür gereği araç şahsıma kesinlikle teslim edilmedi, herhangi bir araç teslim formu ya da sözleşme imzalanmadı.

Aynı gün Enuygun müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, rezervasyonun iptal edildiğini, %20 kesinti yapılarak kalan tutarın tarafıma iade edileceğini açıkça taahhüt etti. Buna rağmen aradan geçen zamana karşın kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Bugün tekrar Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde aracın bana “teslim edilmiş” göründüğü, bu nedenle iade talebimin reddedildiği söylendi. Oysa fiilen aracı hiç teslim almadım, imzaladığım tek bir araç teslim formu ya da kontrat yoktur. Teslim almadığım ve resmi olarak da teslim edildiği ispatlanamayacak bir araç için “teslim edildi” denilerek 5.491 TL’nin tamamına el konulmasını kabul edilemez bir operasyonel hata ve hukuka aykırı bir uygulama olarak görüyorum.

Aracın bana fiilen teslim edilmediğinin dikkate alınmasını, daha önce telefonda tarafıma taahhüt edilen şekilde yalnızca %20 kesinti yapılarak kalan tutarın ivedilikle kartıma iade edilmesini ve Enuygun ile iş ortağı firmanın bu hata için gerekli iç incelemeyi yapmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki arama dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.