Araç Teslim Edilmedi, Haksız Cayma Kesintisi Ve Kaba İletişim

Enuygun.com üzerinden Champ Rent A Car firmasından 21 Temmuz Çarşamba saat 14.30 teslim başlangıçlı, 28416e rezervasyon numaralı araç kiralama işlemi için toplam 21.682 TL ödeme yaptık. Aracı teslim almaya gittiğimizde Findeks puanını bahane ederek aracı bize vermediler, oysa ödeme peşin olarak çoktan alınmıştı.

Bunun üzerine Enuygun.com’u aradım ve santral hattından E*** Hanım ile görüştüm. Kendisi, iade için kiralama firmasının onayına sunacaklarını, eğer kiralama firması kabul ederse %20 cayma kesintisiyle, eğer firma kabul etmezse %80 kesintiyle para iadesi yapılacağını söyledi. Aracı kiralamaktan vazgeçen taraf biz değilken ve aracı hiç kullanamamışken, neden cayma bedelinin bizden kesileceği konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı. Hem aracı alamıyoruz hem de para üzerinden bu şekilde bir dayatma ile mağdur ediliyoruz.

Aracı kiralayan kişi babam olduğu için durumu kendisine ilettim ve o da E*** Hanım ile görüşme yaptı. Babam, aracı alamamış bir şekilde 38 derece sıcaklıkta güneşin altında çözüm ararken, E*** Hanım bu süreçte “en iyi ihtimalle %20’lik kesinti ile ödeme yaparız, işinize gelmiyorsa telefonu kapatın, muhatap olmayın benimle” şeklinde son derece kaba bir ifade kullanarak telefonu babamın yüzüne kapattı. Bu davranış, zaten mağduriyet yaşarken bir de saygısız ve kırıcı bir tutumla karşılaşmamıza neden oldu.

Bu olayın ardından ne babam ne de ben Enuygun.com’a tekrar ulaşabildik, defalarca denememize rağmen kesinlikle iletişim kuramadık.

Yaşadığımız bu süreç, hem aracın verilmemesi hem haksız cayma kesintisi dayatması hem de müşteri temsilcisinin son derece kaba tutumu nedeniyle bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Enuygun.com’u normalde tercih ettiğim bir platform olmasına rağmen, bu deneyimden sonra neden rakiplerinin gerisinde kaldığını çok net görmüş oldum. Bu yaşananlarla ilgili olarak öncelikle çalışanınız hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumlar için müşteriyi mağdur etmeyecek net ve adil bir süreç oluşturulmasını ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili olarak Enuygun.com tarafından yazılı bir açıklama ve özür talep ediyorum.