Belirsiz Findeks Kriteri Nedeniyle Araç Kiralama Mağduriyeti

25 Temmuz 2025 – 28 Temmuz 2025 tarihleri arasında Enuygun sitesi üzerinden Champ Rent A Car’ın Elazığ havalimanı ofisinden Peugeot 208 veya benzeri bir aracı kiralamak üzere 2 hafta öncesinden rezervasyon yaptık. Kiralamadan önce sistemde yalnızca “Geçerli Findeks Analiz notuna sahip olmak” koşulu yazıyordu. Bunun dışında hiçbir yerde firma tarafından talep edilen net bir puan veya alt sınır bilgisine ulaşamadık.

Yolculuk günü, firma bizimle iletişime geçerek ana sürücü Findeks notunun belirledikleri ölçütün altında olduğunu söyledi ve aracı veremeyeceklerini bildirdi. WhatsApp üzerinden kurulan iletişim neticesinde skorun yetersiz olduğu gerekçesiyle işlemin iptal edilmesini talep ettiler. Alternatif olarak başka bir kişiyle (ek sürücüyle) işlem yapmak istesek de bu talebimiz de kabul edilmedi ve süreç sonlandırıldı. İletişimlerimizin tamamı WhatsApp platformu üzerinden gerçekleşti, herhangi bir resmi evrak ya da e-posta da tarafıma sunulmadı.

Enuygun, ödeme işlemini kısa sürede iptal etti; ancak, süreçte hiçbir çözüm sunulmaması ve tamamen firma inisiyatifinde net olmayan bir kriterle mağdur edilmemiz hayal kırıklığı yarattı. Başvuruda belirtilen “Geçerli Findeks” notunun kaç puan olması gerektiği, başvuru öncesinde şeffaf şekilde paylaşılmıyor. Bu nedenle hem zaman kaybettik hem de tatil planlarımızı son anda değiştirmek zorunda kaldık. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için daha şeffaf ve müşteri odaklı bir bilgilendirme bekliyoruz.