Aldığım Hizmette Yaşadığım İletişim Sorunu Ve İade Problemi

enuygun.com üzerinden 01.07.2025 saat 07:00'de İstanbul Havalimanı'ndan teslim alıp, 04.07.2025 07:00'de yine İstanbul Havalimanı'nda teslim edecek şekilde, 01.01.2025 6:45'te araç kiraladım. Kiralama katına indiğimde firmayı orada bulamadım. Firmanın çağrı merkezini aradığımda, 10 dakika boyunca ilk sırada olmama rağmen kimse cevap vermedi. Enuygun'u arayıp iptal edilmesini, firmanın havalimanında ofisi olmadığını söyledim. Firmayı arayıp dönüş yapacaklarını belirttiler. Firmadan WhatsApp üzerinden dönüş yapıldı. Firmalarının havalimanı dışında olduğunu ve bunu açıklama kısmında belirttiklerini söylediler. Kendi çağrı merkezlerini 10 dakika boyunca aradığımı, kimsenin telefona cevap vermediğini belirttim ve rezervasyonumun iptal edilmesini istedim. Firma rezervasyonumu iptal etti. Daha sonra kontrol ettiğimde, tutarın kartımdan çekilmiş olduğunu fark ettim. Enuygun ile görüştüğümde, rezervasyon saatinden 1 saat öncesine kadar iade yapabildiklerini, iade işleminin olmayacağını söylediler. Şikayetçi olduğum konu; ben zaten ilk ekranda nereden kiralamak istediğimi belirtiyorum. Beni oradan alıp başka yere götürmeleri, oradan kiralamış olduğum anlamına gelmez. Firma açıklama kısmında, beni havalimanından nereden alacağını belirtmemiş ve benimle iletişime geçmemiştir. Ben kendilerini aramama rağmen cevap vermemişlerdir. Ayrıca, rezervasyonuma 15 dakika önce kiralamamı yaptım. Acelem olduğu için kiralamamdan itibaren yarım saat içinde iptalimi yapmama rağmen, almadığım bir hizmet karşılığında tutarın tamamı benden tahsil edilmiştir. Hâlâ kiralama sürem dolmamasına rağmen, iptal ettirdiğim için aracı alamayacağımı söylemişlerdir. Almadığım bir hizmet karşılığında benden çekilen tutarın iadesini istiyorum. Gerekli mercilere başvuracağımı belirtiyorum.