to read complaints and reviews, or file yours.590 TL Bilet Ücretimin İadesi Teknik Hata Nedeniyle Reddedildi
15.03.2026 tarihinde saat 15:00'de kalkışlı İstanbul Esenler – Lüleburgaz seferi için Enuygun.com üzerinden PNR numarası 189524293 olan otobüs biletini 590 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Sefer öncesinde, 15.03.2026 saat 12:50'de Enuygun mobil uygulaması üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde, teknik bir hatadan kaynaklandığı belirtilen “biletiniz iptal edilemedi” şeklinde bir hata aldım ve bu nedenle hakkım olan iade işlemini gerçekleştiremedim.
Bu hata sonrasında, ekranda yer alan yönlendirme doğrultusunda müşteri hizmetlerini aradığımda iade hakkımın aktif olmadığı, bu nedenle iade yapılamayacağı tarafıma iletildi. Bunun üzerine, bilet iptal denememin ekran görüntüsünü de iletmem istenerek e******@destek.com adresine e-posta göndermem söylendi. Ancak gönderdiğim e-postaya herhangi bir geri dönüş alamadım ve karşımda muhatap bulamıyorum.
Hizmeti hiç kullanmadım, yolculuğu gerçekleştirmedim ve iade hakkımı kullanmam da Enuygun uygulamasındaki teknik hata nedeniyle engellendi. PNR numarası 189524293 olan bu rezervasyona ait 590 TL tutarındaki bilet ücretimin tamamının, bileti aldığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Rıfat Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Şikayetim dikkate alınmadı, uygulamadan iade süresi geçmeden iade kaydı oluşturduğum ve LOG kayıtlarında gözüktüğü de iletilmesine rağmen iade sağlanmadığını, Pamukkale firmasının iade etmesini söylediler. İadenin ivedilikle yapılmasını aksi takdirde Yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Çok kötü bir deneyimdi.
