to read complaints and reviews, or file yours.Melamin Olması Söylenen Küllük Plastik Çıktı Ve İade Talebi
Entudestore internet sitesinden 15 Eylül’de verdiğim sipariş 24 Eylül’de elime ulaştı. Sitede “siyah kare melamin küllük ızgara” olarak satılan ürünü özellikle melamin malzeme olduğu ve görseldeki duruşu hoşuma gittiği için tercih ettim. Ancak gelen ürün melamin değil, bildiğiniz plastik çıktı ve sitedeki ürün görselleri ile hiç ilgisi yok. Hatta ürünün üzerinde yer alan etikette bile “plastik küllük ızgara kare” ibaresi bulunuyor.
Durumu WhatsApp çağrı merkezine iletip ürünün sitedeki fotoğraflarla alakasız olduğunu ve yanıltıcı görsellerle insanları kandırdıklarını belirttim. Buna rağmen tarafıma gönderilen ürünün görselle aynı olduğu iddia edildi, bu tutum da ayrıca sinir bozucu ve güven kırıcı oldu. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda hem ürünün plastik olduğunun hem de toplam ödediğim tutarın net şekilde göründüğünü belirtmek isterim.
Sipariş numaram 1396, toplam ödediğim tutar 798,00 TL’dir. Ürünün görselde vaat edilenle aynı olmaması nedeniyle iade talep ettim ve 1 iş günü içinde iade kodu iletileceği söylendi. Ürünün yanıltıcı tanıtımı nedeniyle herhangi bir kesinti veya zorluk çıkarılmadan iademin hızlı bir şekilde gerçekleşmesini ve bu tür yanıltıcı ürün görsellerinin de site üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz sipariş ile ilgili tarafımıza WhatsApp üzerinden ulaşmanızın ardından konu tarafımızca değerlendirilmiş ve ürünü beğenmemeniz veya beklentinizi karşılamaması durumunda herhangi bir kesinti ya da zorluk yaşamadan iade edebileceğiniz tarafınıza açıkça iletilmiştir. WhatsApp görüşmelerimizde de görüleceği üzere, tarafımızca iade talebiniz kabul edilmiş ve ürününüze ait iade kodunun 1 iş günü içerisinde tarafınıza iletileceği bilgisi verilmiştir. Dolayısıyla iade konusunda tarafınıza herhangi bir engel çıkarılmamış veya süreç zorlaştırılmamıştır. Ürün görselleriyle ilgili olarak ise tarafınızın ürünü görsellerden farklı değerlendirdiğini belirtmesi üzerine, ürünün görseldeki ürün olduğu tarafımızca ifade edilmiştir. Buradaki görüş ayrılığına rağmen, müşteri memnuniyeti açısından ürünü iade etme talebiniz herhangi bir tartışmaya konu edilmeden kabul edilmiştir. Ayrıca şikayetinizde belirttiğiniz gibi ürünün “yanıltıcı görsellerle satıldığı” yönündeki ifadeyi kabul etmediğimizi belirtmek isteriz. Ürün ve ilan bilgileri tarafımızca incelenerek gerekli kontroller ayrıca yapılacaktır. İade süreciniz tarafımızca başlatılmış olup, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ücret iade işlemi gerçekleştirilecektir. Bankaların işlem ve yansıtma süreleri nedeniyle ücretin hesabınıza geçmesi, iade işleminin tamamlanmasının ardından bankanızın yasal/operasyonel süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, talebiniz doğrultusunda iade sürecinizi herhangi bir mağduriyet yaşamamanız adına hızlı şekilde sonuçlandırmaya çalışıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Entude Store
