Enterprise Çeşme Şubesinde Yaşadığımız Saygısız Personel Ve Eksik Ödeme Sorunu

14 Aralık Pazar günü saat 16.30–17.00 civarında Enterprise Çeşme şubenizde yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. Eşimle birlikte sizden aracı 7 günlüğüne kiralamıştık, ancak daha sonra işlemin sistemde 6 gün olarak yapıldığını ve ücret ödememiz gerektiğini söyleyerek saat 16.15 gibi arandık. Eşim o sırada uyuduğu için apar topar hazırlanıp şubeye gitmek zorunda kaldık.

Şubeye gittiğimizde eşim, aracı 7 günlüğüne kiraladığımızı, neden 6 gün olarak göründüğünü ve işlemin nasıl yapıldığını sordu. Orada çalışan bayan, konuyu anlamaya çalışıp doğal olarak soru soran eşime, topu daha önce işlemi yapan kişiye atarak ve alaycı bir üslupla cevap verdi. Açıklama yapmak yerine, soruları geçiştiren, üstten konuşan bir tavır sergiledi. Bu saygısız ve profesyonellikten uzak tavır, zaten aceleyle ve stres içinde gelmişken bizi oldukça rahatsız etti.

Ayrıca eşim geçen yıl da aynı bayandan araç kiralamıştı ve o işlemden kaynaklı olarak bize 1.000 TL geri ödeme yapılması gerekiyordu. Buna rağmen bugüne kadar bu ödeme tarafımıza yapılmadı. Bir yıldır bu paranın peşine düşmemiş olsam da yaşadığımız son olaydan sonra, artık bu 1.000 TL’nin yasal faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Ben Enterprise gibi bir firmanın müşterileriyle iletişim kuran personelinin çok daha profesyonel, saygılı ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle özellikle Çeşme şubenizde çalışan personelin davranış ve iletişim tarzıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, geçmişte yapılmayan 1.000 TL’lik ödemenin faiziyle birlikte tarafıma iadesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için adım atılmasını bekliyorum.