Rezervasyon Yapılan Aracın Teslim Edilmemesi Ve Ücret İadesinin Gecikmesi

4 Kasım 2025 tarihinde Booking.com üzerinden, Köln Havalimanı Enterprise ofisinden saat 12:00’de teslim almak üzere Volvo XC60 marka araç için 633443326 numaralı rezervasyon ile 21.048,87 TL tutarında araç kiraladım. Bu tutar kredi kartımdan çekildi.

Uçağımızdan zamanında inerek tam saatinde Enterprise ofisine gittiğimizde, tarafımıza ayırdıkları Volvo XC60 aracın ellerinde olmadığını söylediler. Yaklaşık üç saat boyunca bekletildik ve sonunda bize standartların oldukça altında, Volkswagen T-Roc model, manuel şanzımanlı farklı bir araç teklif ettiler. Rezervasyonumuzla ve ödediğimiz ücretle uyuşmayan bu aracı kabul etmedik, kiralamayı iptal etmek zorunda kaldık. Orada bize ücret iadesi yapılacağı söylendi ancak üzerinden 27 gün geçmesine rağmen kiralama bedelim iade edilmedi.

Booking.com tarafıyla yazıştığımızda her seferinde sadece Enterprise’dan cevap beklediklerini, incelemenin devam ettiğini belirten mailler alıyoruz. Sistemleri gereği telefon ile de kimseye ulaşamıyoruz, sadece yazışma yapılabiliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Enterprise cephesinden de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Aracı zamanında teslim almaya gitmemize rağmen, orada araç olmaması nedeniyle mağdur edildik; mevcut olmayan bir aracı kiralamış gibi işlem yapılıp kiralama bedelim tahsil edildi. Üstelik son anda, mecbur kaldığımız için Avis’ten 43.050 TL’ye yeni bir araç kiralamak zorunda kaldık ve planladığımız bütçenin çok üzerinde ekstra maliyete katlandık.

Booking.com ve çalıştıkları Enterprise sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Kiraladığım aracı hiç kullanmamama rağmen tarafımdan tahsil edilen 21.048,87 TL tutarındaki kiralama bedelimin ve son dakika daha pahalı araç kiralamak zorunda kaldığım için fazladan ödediğim 22.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir firma olarak Booking.com’un, bu süreçte sorumluluk almasını, Enterprise ile yaşanan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ücret iademin gecikmeden yapılmasını istiyorum.