Enterprise Ofisinin Kapalı Olması Nedeniyle Araç Teslim Alamama Ve Yüksek Ek Masraflar

Booking üzerinden, dünya çapında kurumsal ve güvenilir bir firma olduğunu düşünerek 747788447 rezervasyon numarasıyla Enterprise Rent A Car’dan araç kiraladım. 28.05.2026 tarihinde saat 18.10 civarında yaptığım bu rezervasyonda, aracı Hannover Havalimanı’ndan 31.05.2026 saat 19.00’da teslim alacak, 01.06.2026 saat 18.00 civarında ise Düsseldorf Havalimanı’na teslim edecektim. 117 Euro ödeyerek Volkswagen Passat için kiralama yaptım.

31.05.2026 tarihinde yaklaşık saat 20:00 sıralarında Hannover Havalimanı’na gittiğimde Enterprise ofisinin kapalı olduğunu gördüm ve aracı teslim alamadım. 01.06.2026 günü saat 08.00’de tekrar Enterprise ofisine gittiğimde ise, aracı rezerve saatinde almadığım için artık aracı teslim edemeyeceklerini söylediler. Ödemesini yaptığım ve teslim tarihine kadar hakkım olan bir hizmetin bu şekilde iptal edilmesi beni ve ailemi şoke etti.

Bu süreçte hem aracı hiç kullanamamama rağmen Booking üzerinden ödediğim 117 Euro yandı, hem de uçağıma yetişebilmek için başka bir firmadan yaklaşık 308 Euro ödeyerek, neredeyse üç katına yeni bir araç kiralamak zorunda kaldım. Turist olarak bulunduğum Hannover’de, ailem ve çocuğumla birlikte bu şekilde mağdur edilmek, hem maddi hem psikolojik olarak beni ciddi anlamda yıprattı. Uçağım Hannover Havalimanı’na 10 dakika bile geç inseydi yine aracı alamayacağım bir sistemle karşı karşıya kalmak kabul edilebilir değil.

Havalimanındaki kamera kayıtları incelendiğinde, aracı teslim almak için orada olduğum ve aracı alamadığım açıkça görülecektir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Booking üzerinden ödediğim 117 Euro’nun ve yeni kiraladığım araç için ödediğim yaklaşık 308 Euro’nun, ilgili faturalarım mevcut olmak üzere tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Enterprise’ın bu uygulamasından şikayetçi olduğumu ve sürecin ivedilikle incelenerek tarafıma en kısa sürede yazılı bir yanıt verilmesini istiyorum.