to read complaints and reviews, or file yours.Enterprise'de Gecikme Nedeniyle Araç Teslim Etmedi Ve Ücret İade Etmedi
Booking üzerinden Enterprise firmasından Almanya Essen şubesinde 16 Nisan tarihinde araç kiralama rezervasyonu yaptım. Aracı 11:00’de teslim almam gerekirken, şehir içi tramvay/metro seferlerinde yaşanan gecikmeler nedeniyle şubeye ancak 12:05’te ulaşabildim. Gecikme yaşayacağımı fark ettiğim anda firma ile e-posta yoluyla önceden iletişime geçerek durumu bildirdim, buna rağmen sadece 1 saat civarındaki bu gecikme nedeniyle araç tarafıma teslim edilmedi ve ödediğim ücret iade edilmedi.
Rezervasyonum Booking üzerinden 721134013 referans numarası ile yapılmış olup, bu kiralama için toplam 63 Euro ödeme yaptım. Araç hiç teslim edilmediği halde, hem Booking tarafından hem de Enterprise tarafından ücret iadesi yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Ulaşım kaynaklı ve makul sayılabilecek bir gecikme olmasına, ayrıca gecikmeyi önceden e-posta ile bildirmiş olmama rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.
Araç teslim edilmediği için, mağduriyetimin giderilmesi adına 63 Euro’luk ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilere daha esnek ve çözüm odaklı yaklaşılması için sürecin gözden geçirilmesini istiyorum.
Araç teslim edilmediği için 63 Euro ücret iade edilmedi. Gecikmeyi önceden e-posta ile bildirdim, ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve marka ile iletişim kurulmadı. Bu durum beni mağdur etti ve iade talebim hâlâ çözülmedi.
