to read complaints and reviews, or file yours.Araç Verilmediği İçin Ödediğim Ücretin İadesi
Enterprise araç kiralama uygulaması üzerinden 16.04.2026 tarihinde, Almanya Köln Havalimanı’ndan teslim alıp yine Köln Havalimanı’na teslim edecek şekilde bir araç kiraladım ve 13.207,66 TL tutarındaki ödemeyi uygulama üzerinden peşin olarak gerçekleştirdim. Rezervasyonumun numarası 2105281694’tür.
Aracı teslim almaya gittiğim gün olan 21.04.2026 tarihinde Köln Havalimanı’ndaki Enterprise ofisine gittiğimde, ellerinde araç olmadığını öğrendim. Görevli personel, bazen bu gibi durumların yaşandığını, bana verecekleri aracın önceki müşteriden geri dönmediğini ve ellerinde başka araç da bulunmadığını söyledi. En önemlisi, herhangi bir alternatif sunmadıkları gibi, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmeyeceğini, istersem başka bir firmadan araç kiralayabileceğimi belirttiler. Hizmetini hiç alamadığım bir kiralama için, ödediğim ücreti kaybetmem beklenmiştir.
Bu süreçte yurt dışında olduğum ve telefon hattım kapalı olduğu için Türkiye’deki müşteri hizmetleri ile iletişim kuramadım; yalnızca Köln Havalimanı Enterprise ofisiyle yüz yüze görüşme imkanım oldu. Daha sonra kredi kartı üzerinden işlem itirazı yapmama rağmen, bugün itibarıyla tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır.
Hizmetini alamadığım bu kiralamaya ilişkin 13.207,66 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede, eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
