to read complaints and reviews, or file yours.Ensiga Portatif Boyun Fanı Soğutma Performansı Yetersiz ve Değişim Talebi Hepsiburada’da Çözülmedi
Hepsiburada üzerinden aracı satıcı ensiga firmasından Ensiga Portatif Boyun Fanı satın aldım. Ürünü yaklaşık bir haftadır kullanıyorum ancak fanın içinden gelen soğutma performansını yeterli bulmadım. Çevremde aynı firmadan alışveriş yapan kişiler, aynı markanın Mini Fan USB Tembel Asılı Boyun Katlanabilir Taşınabilir Küçük Fan modelinin çok daha iyi olduğunu söyledikleri için mevcut ürünü bu modelle değiştirmek istedim.
Serbest meslek erbabı olduğumu, ürünü tamamen kişisel kullanım için aldığımı ve bu nedenle fatura kesemeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen, hem Hepsiburada hem de satıcı ensiga süreçte beni tatmin eden bir çözüm sunmadı. Hepsiburada üzerinden satıcıyla yazışarak ürün değişimi için talepte bulundum, site içi mesajlarda benden fatura istenmesine rağmen şahsi olarak alınan ürünlerde iade için faturaya gerek olmadığı, canlı destekle görüşmem halinde iade sürecinde yardımcı olunacağı ve gerekirse kargo anlaşma kodu iletilebileceği tarafıma yazılı olarak bildirildi.
Buna ek olarak Hepsiburada’da yeni ürün talebi ekranı üzerinden de işlem yapmaya çalıştım, ürün fiyatı 799,00 TL olarak görünmesine ve “yeni ürün talebi oluşturdunuz” şeklinde bir sayfa ile karşılaşmama rağmen, sistemde somut bir adım ilerlemedi, değişim süreci fiilen başlamadı. Yazışmalarda hem Hepsiburada tarafı hem de ensiga satıcısı süreci birbirine yönlendirir şekilde cevap veriyor, ancak sonuçta ortada ne net bir iade ne de talep ettiğim ürünle değişim işlemi var.
Değiştirmek istediğim ürün, Hepsiburada’daki “Ensiga Mini Fan USB Tembel Asılı Boyun Katlanabilir Taşınabilir Küçük Fan” başlıklı sayfada yer alan, sepete eklenebilen ilgili modeldir. Şu anda ilk aldığım ürün Burdur Tefenni’de tarafımda duruyor ve sadece daha iyi performans gösterdiği söylenen bu modelle değişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Hepsiburada’nın aracı platform olarak, ensiga’nın da satıcı olarak bu süreçte verdikleri yazılı beyanlara uymalarını, fatura zorunluluğu olmadığı tarafıma açıkça belirtilmişken bu çerçevede hareket edilmesini ve ürün değişiminin en kısa sürede, sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum.
Merhaba İshak Bey, Öncelikle yaşadığınız süreçten dolayı memnuniyetsizlik hissetmenizi istemezdik. Talebinizi ve beklentinizi anlıyor, sürecin neden bu şekilde ilerlediğini açıklığa kavuşturmak isteriz. 18 Temmuz tarihinde bizimle iletişime geçtiğinizde, satın aldığınız ürünü farklı bir model ile değiştirmek istediğinizi ilettiniz. Ancak Hepsiburada'nın değişim sistemi gereği, değişim işlemleri yalnızca satın alınan ürünün aynısı ile gerçekleştirilebilmektedir. Bu nedenle talep ettiğiniz farklı modelin değişim kapsamında gönderilmesi ne yazık ki tarafımızca mümkün olmamaktadır. Bu sebeple size, istediğiniz ürüne ulaşabilmeniz adına en uygun çözüm olarak mevcut ürününüz için iade sürecini tamamlayıp ardından talep ettiğiniz modeli yeniden sipariş etmenizi önerdik. İade sırasında yaşadığınız fatura sorununu paylaşmanız üzerine de şahsi alımlarda iade için fatura düzenlemeniz gerekmediğini belirttik, Hepsiburada Canlı Destek ile görüşmenizi önerdik ve sorun devam ederse tarafımızdan anlaşmalı kargo kodu paylaşabileceğimizi de ilettik. Bu çözümün uygulanabilmesi için mevcut değişim talebinizin iptal edilmesi gerektiği bilgisini de sizinle paylaştık. Ancak değişim talebi iptal edilmeden süreç aynı talep üzerinden devam ettiği için ürün sistem tarafından değişim sürecine alınmış ve bu aşamadan sonra yalnızca satın alınan ürünün aynısı gönderilebilecek duruma gelmiştir. Dolayısıyla yaşanan durum, tarafımızın talebinizi değerlendirmemesinden değil; değişim sisteminin çalışma şekli ve önerdiğimiz alternatif çözümün uygulanamaması nedeniyle ortaya çıkmıştır. Süreç boyunca tüm mesajlarınıza yanıt verilmiş, farklı çözüm yolları sunulmuş ve sizi mağdur etmemek adına elimizden gelen yönlendirmeler yapılmıştır. Şikayetinizde "ilgilenilmediği" yönünde bir değerlendirme yer alsa da, görüşme kayıtlarında da görüleceği üzere süreç boyunca sizinle iletişim halinde olduk ve çözüm üretmeye çalıştık. Ne yazık ki farklı model değişimi sistemsel olarak mümkün olmadığından bu talebinizi doğrudan karşılayamadık. Buna rağmen memnuniyetinizi önemsiyoruz. İade süreci üzerinden ilerlemek istemeniz halinde, daha önce de belirttiğimiz gibi gerekli desteği sağlamaya hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla.
Hepsiburada müşteri hizmetleri bana iade kodlarını gönderdi, para iade edildi ve sorun çözüldü. İletişim sorunu olan bir firma
Sayın İshak Bey, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Paylaşımınızda belirttiğiniz üzere süreç, Hepsiburada tarafından iade kodunun oluşturulması ve ücret iadesinin yapılmasıyla sonuçlanmıştır. Bu da ilk görüşmelerimizde size önerdiğimiz çözüm yolunun uygulanmasıyla gerçekleşmiştir. Başlangıçta talebiniz, satın aldığınız ürünü farklı bir modelle değiştirmek yönündeydi. Ancak Hepsiburada'nın değişim sistemi, yalnızca aynı ürünün değişimine izin verdiğinden farklı model gönderimi tarafımızca gerçekleştirilememektedir. Bu nedenle size en başından itibaren mevcut ürünü iade ederek istediğiniz modeli yeniden sipariş etmenizi önerdik. Süreç içerisinde tüm mesajlarınıza yanıt verilmiş, fatura konusunda bilgilendirme yapılmış ve ihtiyaç halinde kargo desteği sağlanabileceği tarafınıza iletilmiştir. Sonuç olarak uygulanan çözüm de tarafımızca ilk aşamada önerilen yöntem olmuştur. Yine de sürecin beklentinizi karşılayacak hız ve netlikte ilerlememiş olması nedeniyle olumsuz bir deneyim yaşamanızdan üzüntü duyuyoruz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.
