to read complaints and reviews, or file yours.İki Kat Çekilen Ödeme, Sipariş Gerçekleşmedi Ve İade Alınamadı
Ensiga firmasının kendi internet sitesi üzerinden 3 Haziran tarihinde çocuk için telsiz siparişi verdim. Ödeme aşamasında kredi kartımdan 1.279 TL tutarında iki kez çekim yapılmasına rağmen, sistem “siparişiniz gerçekleşmedi” uyarısı verdi ve herhangi bir sipariş numarası oluşturulmadı. Bunun üzerine hem ürünüm elime ulaşmadı hem de yapılan ödemeler tarafıma iade edilmedi.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım. Sitede yer alan telefon numarasını birçok kez aradım fakat telefon sürekli kapalı çaldı. Instagram üzerinden de mesaj göndererek destek talep ettim ancak her seferinde sadece aynı otomatik, robot cevaplar yazıldı ve “ilgili birime iletildi” denilmesine rağmen yaklaşık iki haftadır hiçbir somut dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ne ödediğim ücretlerin iadesi gerçekleştirildi ne de siparişime dair net bir bilgi paylaşıldı. Ödenen toplam 1.279 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Firmanın bu süreçteki ilgisiz ve iletişimsiz tutumundan da ayrıca şikayetçiyim.
Merhaba Merve Hanım, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemede, 03.06.2026 tarihinde oluşturduğunuz sipariş kapsamında ödeme işlemleriniz detaylı olarak kontrol edilmiştir. Sistem kayıtlarımıza göre tarafınızdan bildirilen mükerrer tahsilat durumu tespit edilmiş ve ikinci çekim için iade işlemi aynı hafta içerisinde başarıyla gerçekleştirilmiştir. İade işlemine ait kayıtlar ödeme kuruluşu sistemlerinde de "İade İşlemi Başarılı" olarak görünmektedir. Ayrıca siparişinizin oluşmadığı yönündeki değerlendirmenizin aksine, ilk ödeme ile ilişkilendirilen sipariş başarıyla oluşturulmuş, ürününüz kargoya verilmiş ve taşıyıcı firma kayıtlarına göre 05.06.2026 tarihinde teslim edilmiştir. Kargo takip kayıtlarında gönderinin alıcıya ulaştığı ve teslim işleminin tamamlandığı görülmektedir. Özetle; • İlk ödeme karşılığındaki sipariş başarıyla oluşturulmuş ve teslim edilmiştir. • İkinci kez gerçekleşen mükerrer tahsilat için iade işlemi gerçekleştirilmiştir. • Tarafımızda bekleyen veya iadesi yapılmamış herhangi bir ödeme kaydı bulunmamaktadır. Bazı bankalarda iade tutarlarının kredi kartı ekstresine yansıması birkaç iş günü sürebilmektedir. Bu nedenle iade tutarını görememeniz halinde bankanızla görüşerek ilgili işlem referansının kontrol edilmesini rica ederiz. Müşteri memnuniyetini önemsiyor, yaşanan iletişim aksaklığı nedeniyle özür diliyoruz. Konuyla ilgili ek bilgi veya belge talebiniz olması halinde destek kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Ensiga Müşteri Hizmetleri
