Ali Tekno Market Satıcı, Kullanılmamış ve Hasarsız Ürün İadesini Gerekçesiz Reddediyor

Hepsiburada üzerinden Ali Tekno Market satıcısından Kabel Salon Plus Maestro portatif sulu klima satın aldım. Ürün 6 Temmuz’da Manisa merkezde tarafıma teslim edilir edilmez, ebatı beklediğimden büyük geldiği için kullanmadan aynı gün iade talebi oluşturdum. Ürünü hiçbir şekilde çalıştırmadan, düşürmeden veya herhangi bir hasara sebep olacak bir durum yaşamadan tekrar paketine yerleştirdim ve 8 Temmuz Çarşamba günü kargo firması evimden gelerek ürünü teslim aldı.

Ürün satıcıya ulaştıktan sonra iade talebimin “hasarlı ürün” denilerek reddedildiği ve ürünün bana geri gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak ürün bana teslim edildiği andan kargo görevlisinin evimden teslim aldığı ana kadar kesinlikle kullanılmadı, düşme, darbe, çizik veya benzeri hiçbir hasar yaşanmadı. Buna rağmen tarafıma herhangi bir hasar fotoğrafı, rapor ya da detaylı bir açıklama iletilmeden, yalnızca genel bir “hasarlı ürün” gerekçesiyle iademin reddedildiği söylendi.

Hem Hepsiburada’nın hem de Ali Tekno Market’in, kullanılmamış ve evimden kargo ile teslim alınmış bir ürün için bu şekilde soyut ve belirsiz bir gerekçe ile iade talebini reddetmesini kabul etmiyorum. 4261549567 numaralı siparişime konu olan ürünün benden kaynaklı bir kusur olmaksızın hasarsız şekilde teslim edildiğini ve mesafeli satış hükümleri kapsamındaki cayma hakkım doğrultusunda iade talebimin onaylanmasını talep ediyorum.

Ürünün iadesinin kabul edilerek ücret iademin en kısa sürede kartıma/hesabıma geri yatırılmasını istiyorum. Kabel markası hakkında pek çok olumlu yorum varken, benim böyle bir süreç yaşayıp mağdur olmam ayrıca üzücü olmuştur. Yaşadığım bu süreçte gerek satıcı Ali Tekno Market’in gerekse Hepsiburada’nın, müşteriyi mağdur etmeyecek, şeffaf ve hakkaniyetli bir inceleme yaparak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.