to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Kapsamındaki Bozuk Masaj Tabancası Değişimi Sağlanmadı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Trendyol üzerinden Ensiga marka sl-887 model, “Mega Plus Yeni Nesil Profesyonel LCD Göstergeli Şarjlı Tüm Vücut Masaj Tabancası Çok Fonksiyonlu Fitness Masajı” adlı ürünü 07.09.2024 tarihinde satın aldım. Ürün için ayrıca ek garanti paketi de aldım. Ancak yaklaşık 1 aydır ürün tamamen çalışmıyor ve hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Bozuk ürünü iade/değişim için olduğu gibi geri gönderdim fakat ürün aynı şekilde, sorun giderilmeden bana geri gönderildi. Müşteri hizmetleriyle yazışmalarımda da gün içinde sadece birkaç cümle yazıp sohbeti kapatıyorlar, konuyu takip eden, gerçekten ilgilenen kimse yok, çözüm odaklı davranılmıyor.
Ürünün ayıplı olması ve ek garanti paketine rağmen sorunumu çözecek bir işlem yapılmadı. Bozuk masaj tabancasının ek garanti kapsamında tamir edilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Çağatay Bey, Yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan kontrollerde ürünün firmamız tarafından sağlanan standart garanti süresinin sona erdiği görülmektedir. Satın alım sırasında tercih edilen Ek Garanti Paketi, Trendyol tarafından sunulan/ilgili hizmet sağlayıcı üzerinden yürütülen ayrı bir hizmettir. Bu nedenle ek garanti kapsamındaki onarım veya değişim süreçleri Trendyol ve ilgili ek garanti hizmeti üzerinden yürütülmektedir. Bununla birlikte konunun detaylarını inceleyerek yardımcı olabilmemiz için, sipariş bilgileriniz ve iletişimde kullandığınız telefon numaranızla birlikte WhatsApp üzerinden firmamızla iletişime geçmenizi rica ederiz. İletişim sonrasında durum tarafımızca kontrol edilerek gerekli yönlendirme sağlanacaktır. Ensiga Müşteri Hizmetleri
