to read complaints and reviews, or file yours.Yedek Parça Stokta Olmadığı İçin Yürüme Bandı Kullanılamaz Hale Geldi
Trendyol üzerinden yaklaşık 7.500 TL ödeyerek Ensiga marka bir yürüme bandı satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığımda bandın sağa sola kaydığını fark ettim. Band kaymasını ayarlamaya çalışırken kendi hatamla sol alt köşedeki band kayma ayarlama parçası kırıldı. Bunun kendi hatam olduğunu baştan kabul ederek firmaya ulaştım ve sadece bu kırılan parçayı ücretini ödeyerek göndermelerini istedim.
Firma başta dönüş yapacağız diyerek oyaladı, daha sonra mesajla teknik ekibin ihtiyaç duyulan parçanın stokta olmadığını ve parça gönderemeyeceklerini ilettiler. Parayı vermeye razı olmama rağmen yedek parça temin etmiyorlar ve 01.01.2026 tarihinde aldığım ürünü şu anda hiç kullanamıyorum. Sıfır aldığım yürüme bandı sırf bir küçük parça yüzünden adeta çöp durumda kalmış oldu.
Ensiga ve ilgili Trendyol satıcısının bu yedek parçayı temin ederek tarafıma göndermesini ve yürüme bandını tekrar kullanabilir hale getirmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oyalayıcı değil, net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba Ramazan Bey, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz talepte, band ayarı sırasında kırılan parçanın kullanıcı kaynaklı hasar olduğunu sizin de belirttiğiniz görülmektedir. Ücretini karşılayarak yalnızca ilgili yedek parçayı temin etmek istemeniz de tarafımızca anlaşılmaktadır. Ürünlerimiz tarafımıza paket halinde ulaştığından, bazı modeller için yedek parça tedariği anlık olarak mümkün olmayabilmektedir. Bu nedenle ilk görüşmenizde talep ettiğiniz parçaya ilişkin olumlu dönüş sağlayamamış olmamızdan dolayı üzgünüz. Bununla birlikte, mağduriyetinizin giderilebilmesi adına süreci yeniden değerlendirmek isteriz. Sipariş numaranızı Trendyol Sipariş Sorusu alanı üzerinden bizimle paylaşmanız veya mevcut talebiniz üzerinden yeniden bizimle iletişime geçmeniz halinde, teknik ekibimizle tekrar görüşerek ürününüz için temin edilebilecek alternatif çözüm ve yedek parça imkanlarını yeniden kontrol edeceğiz. Amacımız ürününüzü yeniden kullanılabilir hale getirebilmek ve size mümkün olan en uygun desteği sağlamaktır. Talebinizi bekliyor, süreci birlikte sonuçlandırmayı temenni ediyoruz. Saygılarımızla.
