to read complaints and reviews, or file yours.Enplus Mağazası Renk Değişiminde Ücret Talep Ediyor
Marmara Forum Enplus mağazasından Kasım 2025 içerisinde Laurastar Lift Xtra buhar kazanlı ütünün titanyum rengini almak istedim. Mağaza çalışanları bu rengin artık gelmeyeceğini söyleyince, aynı ütünün gümüş rengini satın aldım. Sipariş esnasında titanyum gri ile gümüş rengin fiyatı tamamen aynıydı ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Satın alma işleminden yaklaşık 15 gün sonra titanyum rengin yeniden stoklara girdiğini görünce mağaza müdürüne ulaşıp, elimdeki gümüş rengi ürün ile titanyum rengin değiştirilmesini rica ettim. Müdür, üst birimleriyle görüştükten sonra bu değişimin ancak fiyat farkı ödemem durumunda yapılabileceğini iletti. Oysa ürünü aldığım dönemde de şu anda da renkler arasında herhangi bir fiyat farkı bulunmuyor.
Enplus mağazasının devamlı müşterisiyim ve sadece 1 ay içinde yaklaşık 135.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Buna rağmen, yalnızca renk değişimi talebimin bu şekilde geri çevrilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadı.
Benim talebim, satın aldığım Laurastar Lift Xtra gümüş renkli ütünün, ek bir ücret talep edilmeden aynı modelin titanyum gri rengi ile değiştirilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Enplus’tan bir daha alışveriş yapmayacağımı ve çevremdeki insanları da bu konuda özellikle uyaracağımı belirtmek isterim.
Sayın Ensar S.; Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Talebiniz, ilgili ürünün satın alım tarihi, mevcut stok durumu, tedarik koşulları ve operasyonel süreçlerimiz çerçevesinde detaylı olarak değerlendirilmiştir. Sizinle yaptığımız görüşmeler ve incelemeler sonucunda, mevcut gümüş renkli ürününüzün titanyum gri renk ile ek bir bedel talep edilmeden değiştirilmesi maalesef mümkün bulunmamaktadır. Her ne kadar ilgili modelin farklı renk seçenekleri zaman zaman aynı fiyat seviyesinde sunulabilse de, renk bazlı stok yönetimi, tedarik maliyetleri ve operasyonel süreçler nedeniyle sonradan yapılacak bu tür değişimler şirketimiz açısından mali ve operasyonel kayıplara yol açabilmektedir. Enplus olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz; ancak tüm talepleri mevcut ticari ve operasyonel koşullar çerçevesinde değerlendirmek durumundayız. Bu nedenle, talebinizi üzülerek karşılayamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Enplus
Sorun çözülemedi. İstediğim ürün rengi gelmeyeceğini söylediler sonradan istediğim ürün rengi geldi. Ek fiyat talep ediliyor. Bu tür firmalardan alışveriş yapmanızı tavsiye etmiyorum.
