Enplus Capitol Mağazasında Yanlış Satılan Tava Seti İçin 24 Saat İade Kuralı İadesi Reddi

11.05.2026 tarihinde Enplus Capitol mağazasından yaptığımız alışverişte, sadece incelediğimiz ama almayacağımızı çok açık bir şekilde belirttiğimiz bir tava seti de satın aldığımız ürünlerin arasına karışarak sehven bize satılmıştır. Toplam alışveriş tutarımız 15.431,19 TL olup, iadesini talep ettiğimiz bu tava seti için 8.333,34 TL ödemiş bulunuyoruz. Ürünün paketi hiç açılmadan, 14.05.2026 tarihinde, yani satın almadan sadece 3 gün sonra aynı mağazaya giderek iade talebinde bulunduk.

Mağazada fişimiz ve online faturamız olmasına rağmen, mağaza müdürü tarafından işletme kuralları gereği iade süresinin 24 saat olduğu söylenerek ürünün iadesinin yapılması talebimiz reddedildi. Ürünün hiç kullanılmadığını, kutusunun açılmadığını ve aslında istemediğimiz bir ürün olduğunu özellikle belirtmemize rağmen bu durum dikkate alınmadı. İade yapamayacaklarını, bunun yerine aynı tutarda hediye çeki verebileceklerini ifade ettiler. Biz hediye çeki değil, iadesini talep ettiğimizi söyledik; ancak buna rağmen herhangi bir esneklik gösterilmedi.

Kutusu dahi açılmamış olan bu tava setinin 8.333,34 TL tutarındaki bedelinin, herhangi bir kesinti yapılmadan ve hediye çekine dönüştürülmeden, ürünü satın alırken kullandığım karta iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı, buna rağmen Enplus Capitol mağazasının bu süreçte müşteri memnuniyetini gözeten, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini beklediğimi belirtmek istiyorum.