Ayıplı Ürün İadesi Sadece Eski Bedelle Sınırlı, Güncel Fiyat İçin Hediye Çeki Talep Ediyorum

İstanbul’daki Enplus mağazasından satın aldığım tava, kullanımım sırasında ürün kaynaklı bir hata nedeniyle ayıplı çıkmıştır. Ürünü mağazaya götürdüğümde Enplus yetkilileri de ürünün ayıplı olduğunu kabul ederek iadesini onaylamıştır.

Buna rağmen aynı ürünün stokta bulunmadığı gerekçesiyle tarafıma yalnızca ürünü satın aldığım tarihte ödediğim tutarın iade edileceği söylenmiştir. Ürünün ayıplı olmasının benim kusurumdan kaynaklanmamasına rağmen, yalnızca eski bedelin iade edilmesi nedeniyle bugün aynı ürünü veya muadil bir ürünü satın almaya gücüm yetmemektedir ve fiilen zarara uğrayan taraf ben oluyorum.

Bu durumu mağaza tarafına iletip, en azından bugün aynı ürünü tekrar satın almamı sağlayacak güncel bedel üzerinden hediye çeki verilmesini talep ettim. Ancak bu talebim de kabul edilmemiştir. Ürünün ayıplı çıkmasında herhangi bir kusurum olmamasına rağmen, sadece eski satın alma bedelinin iade edilmesi nedeniyle aynı ürünü yeniden temin edemiyorum.

Talebim, mağduriyetimin giderilmesi ve Samet i. Adına kayıtlı alışverişe ilişkin olarak, ürünün güncel bedeli üzerinden hediye çeki tanımlanması ya da tüketici açısından eşdeğer bir çözüm sunulmasıdır. Firma yetkililerinin benimle doğrudan iletişime geçebilmesi için iletişim bilgilerimin sadece Enplus ile paylaşılmasını, üçüncü şahıslarla paylaşılmamasını talep ediyorum. Ayıplı ürün nedeniyle iade sürecinde tüketicinin zarara uğratılmasının doğru olmadığını düşünüyor ve Enplus’tan konuya ilişkin makul ve hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum.