to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün İadesi Sadece Eski Bedelle Sınırlı, Güncel Fiyat İçin Hediye Çeki Talep Ediyorum
İstanbul’daki Enplus mağazasından satın aldığım tava, kullanımım sırasında ürün kaynaklı bir hata nedeniyle ayıplı çıkmıştır. Ürünü mağazaya götürdüğümde Enplus yetkilileri de ürünün ayıplı olduğunu kabul ederek iadesini onaylamıştır.
Buna rağmen aynı ürünün stokta bulunmadığı gerekçesiyle tarafıma yalnızca ürünü satın aldığım tarihte ödediğim tutarın iade edileceği söylenmiştir. Ürünün ayıplı olmasının benim kusurumdan kaynaklanmamasına rağmen, yalnızca eski bedelin iade edilmesi nedeniyle bugün aynı ürünü veya muadil bir ürünü satın almaya gücüm yetmemektedir ve fiilen zarara uğrayan taraf ben oluyorum.
Bu durumu mağaza tarafına iletip, en azından bugün aynı ürünü tekrar satın almamı sağlayacak güncel bedel üzerinden hediye çeki verilmesini talep ettim. Ancak bu talebim de kabul edilmemiştir. Ürünün ayıplı çıkmasında herhangi bir kusurum olmamasına rağmen, sadece eski satın alma bedelinin iade edilmesi nedeniyle aynı ürünü yeniden temin edemiyorum.
Talebim, mağduriyetimin giderilmesi ve Samet i. Adına kayıtlı alışverişe ilişkin olarak, ürünün güncel bedeli üzerinden hediye çeki tanımlanması ya da tüketici açısından eşdeğer bir çözüm sunulmasıdır. Firma yetkililerinin benimle doğrudan iletişime geçebilmesi için iletişim bilgilerimin sadece Enplus ile paylaşılmasını, üçüncü şahıslarla paylaşılmamasını talep ediyorum. Ayıplı ürün nedeniyle iade sürecinde tüketicinin zarara uğratılmasının doğru olmadığını düşünüyor ve Enplus’tan konuya ilişkin makul ve hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle ilginiz için teşekkür ederiz. Bize iletmiş olduğunuz talebinizi en kısa sürede değerlendirip tarafınıza bilgi vereceğiz. Yaşadığınız bu deneyimi olumluya çevirebilmek için en hızlı şekilde gerekli çalışmalar yapılacaktır. Enplus olarak tüketicilerimizden gelen talepleri değerlendirmekten mutluluk duyuyoruz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
Merhaba, Hızlı bir dönüş yapıldı fakat tarafıma ulaşan olmadı. Biz Enplus markasını seçerken bu tarz bir sorunla karşılaşmamak için seçiyoruz. Bu durumda bu markadan ürün alınması konusun tüketici tarafında soru işaretleri oluşacağını düşünüyorum. Yaklaşık 5 aydır devam eden sorunum hızlı çözümü konusunda yardım rica ediyorum.
Merhaba Samet Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim ve bu süreçte yaşadığınız mağduriyet nedeniyle içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşadığınız durumu en kısa sürede çözüme kavuşturmak ve memnuniyetinizi yeniden sağlamak bizim için önceliklidir. Talebiniz, yeniden değerlendirilmek üzere ilgili yetkili birimlerimize iletilmiştir. Konu tarafımızca titizlikle takip edilmekte olup, değerlendirme sonucunda en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ayıplı bir tavanı mağazaya iade ettim, yetkililer sadece eski satın alma tutarını iade etmeyi kabul etti ve yeni ürün ya da hediye çeki vermeyi reddetti. Şu ana kadar hiçbir iletişim kurulmadı, iade de gerçekleşmedi ve sorun hâlâ devam ediyor.
Sayın Samet İ.; 37064101 numaralı bildiriminizle ilgili kayıtlı numaranızdan sizi az önce aradık ancak ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz uygun zaman dilimini iletmeniz durumunda memnuniyetle iletişime geçmek isteriz. Dilerseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz; Şikayetiniz değerlendirilmiş ve tarafınıza konu ile bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Enplus Çözüm Merkezi
Evet arandım fakat bir çözüm üretilmedi. Mağduriyetim devam ediyor. Kurumsal bir markanın yapması gerektiği gibi müşteri memnuniyeti ne yazık ki ön planda tutulmuyor. Alışveriş yapmayı düşünen/yapanların dikkate alması gereken bir konu olduğunu düşünüyorum. Nitekim diğer büyük markalar bu konu müşterilerinin yanında durmaktadır.
