Kendi Yurt Dışı IBAN’a Transferlerin Açıklamasız Reddedilmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Enpara’nın ilk müşterilerinden biri olarak yıllardır kullandığım bu bankayı artık kimseye tavsiye etmiyorum, çünkü eskisi gibi şeffaf ve çözüm odaklı olmadığını bizzat yaşamış oldum.

6 ve 7 Mayıs tarihlerinde, bireysel hesabımdan yine kendi yurt dışı hesabıma, kendi IBAN’ıma ve kendi adıma olmak üzere 375 € tutarında SWIFT işlemi yapmaya çalıştım. Toplamda 3 kez denememe rağmen her işlem herhangi bir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Gönderi tipinde özellikle “kendi/aile bireyleri hesaplarına” seçeneğini işaretlemiş olmama rağmen işlemim gerçekleşmedi.

Bunun üzerine 6 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm müşteri temsilcisi konu hakkında hiçbir açıklama yapamadı ve sadece kayıt açabileceğini söyledi. Açılan bu kayıtla ilgili Enpara’dan ancak 21 Mayıs’ta, yani 10 iş gününe yakın bir süre sonra dönüş yapıldı. Gelen dönüşte ise sadece, yabancı para transfer işlemlerimin banka politikaları nedeniyle onaylanmadığı ifade edildi ve detaylı hiçbir açıklama yapılmadı.

“Banka politikası” olarak belirtilen bu uygulamanın ne olduğunu, hangi durumlarda geçerli olduğunu tamamen belirsiz bırakmanız hem müşteri açısından güvensizlik yaratıyor hem de kabul edilebilir değil. Kendi adıma, kendi yurt dışı hesabıma yaptığım, gönderi tipini de doğru seçtiğim bir transfer neden onaylanmaz, bunun açık ve net biçimde izah edilmesini istiyorum.

Eğer banka politikanız gereği bu tür kendi hesabına yurt dışı transferlere izin vermiyorsanız, o zaman bu hizmeti internet ve mobil kanallarınızda seçenek olarak sunmamanızı ve müşterileri 10 iş günü boyunca boş yere bekletmemenizi talep ediyorum. Bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve politikanızın müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde gözden geçirilmesini bekliyorum.