ATM Haznesinde Sorun Yaşanıp 250 TL Hesaba Yansımadı

7 Haziran tarihinde saat 18.30-19.00 sularında Ziraat Bankası’na ait 0280006 numaralı ATM’den Enpara kartıma 250 TL para yatırma işlemi yaparken hazne sorunu yaşandı, işlem tamamlanmadı, kartım geri verildi ancak para hesabıma geçmedi.

Olayın hemen ardından Enpara müşteri hizmetlerini aradım, tüm ATM ve saat bilgilerini eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi, benim beyan ettiğim tutardan farklı ve daha yüksek bir miktar bildirerek karşı bankaya iletmiş. Bu hatalı bildirim yüzünden karşı banka işlemi sürekli reddetti ve ben sanki yanlış bilgi veriyormuş ya da yalan söylüyormuş konumuna düşürüldüm. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülemedi, hesabıma para geçmedi.

Bizim borcumuz olduğunda gün gün arayıp rahatsız eden banka, kendi yaptığı bu bariz hata ve sorumsuzluk için aynı özeni göstermiyor. Enpara’nın, ilgili ATM işlemimi doğru tutarla ve ivedilikle inceleyerek 250 TL’yi gecikmeksizin hesabıma yatırmasını ve bu süreçteki hatalı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapmasını talep ediyorum.