to read complaints and reviews, or file yours.English Time Gaziosmanpaşa Şubesinde Hayal Kırıklığı: Müşteri Memnuniyeti Sıfır
English Time Gaziosmanpaşa Şubesinde Yaşadıklarım English Time'da 5. Sınıfa giden oğlum için 2024-2025 eğitim yılında İngilizce eğitimi almak üzere erken kayıt kapsamında, Ocak 2024 ayında eğitim hizmetini 15.000 TL kredi kartıyla satın aldım. Bu hizmeti satın alırken eğitimden cayma hakkında ne sözlü ne de yazılı bilgi verildi. Zaten telefonla pazarlama yöntemiyle marka değerine güvenerek satın almıştım. Farklı nedenlerden ötürü satın aldığım eğitim ücretinin iptalini 02.05.2024 tarihinde dilekçe vererek talep ettim. Kurum şube müdürü O** Bey, %10 cayma, %21 de banka komisyon ücreti kestiğini iddia ederek toplamda %31 kesinti yaparak ödemiş olduğum 15.000 TL ücretten kesinti yapabileceğini ifade etti. Ayrıntılı fatura istediğimde ise iki hafta oyalayarak 'tahsilat makbuzu' verdiler. Tüm bu süreçlerin ardından bu süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Tüketici Hakem Heyeti sonrasında ise, English Time şubesinde görevli M** Bey bizimle irtibata geçerek banka komisyon ücretinden vazgeçtiklerini, %10 cayma bedelini kesinti yaparak iade yapacaklarını ifade ettiler. Ben de kendilerine şunu söyledim: benimle aranızda hiçbir sözleşme olmamasına rağmen ve bana cayma bedeli ve diğer ayrıntılar hakkında bilgi verilmediği halde kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Bu enflasyonist piyasada zaten parayı 6 aydır kullanıyorsunuz, başlamamış eğitimin olası zararlarını zaten telafi ettiniz. Bunun akabinde ücretin 2 aylık taksitini peşin, diğer taksitleri ise her ay taksit miktarınca iade edelim teklif ettiler. Ben de bankaya bu zamana kadar ödediğim 6 aylık ücreti peşin, kalan 3 aylık taksiti ise her ay iade edersiniz teklifini yaptım. Sonuç olarak kabul etmediler. Oğlum öğrencileri olmasına rağmen yaşadığımız sıkıntılar özetle bunlar. Kurum kimliğine güvenerek araştırmadan kayıt olmuştum ama çok pişmanım. Kurumsallık sıfır, örneklendirmek gerekirse üç harfli zincir market kalitesinde eğitim verdiklerine şahit oldum. Aynı şekilde velilere yaklaşımları da o kalitede. Bir firmanın kurumsallığı, müşterisiyle yaşadığı bir problemde izlediği yaklaşımda ortaya çıkar. Benim yaşadıklarım ise tam hayal kırıklığı oldu.
Öncelikli olarak sikayetvar.com kurucularına çok teşekkür ederim, onlar sayesinde dikkate alınıyoruz. Englishtime merkez şubesinde çalışan Çağla hanıma samimiyeti ve anlayışı için çok teşekkür ederim, kurumsal kimliğin inşa edilmesinde kurumunu güzel temsil ediyor. Şunu da eklemem gerekiyor, franchising sistem ile şubeleşen markanın, marka değerini koruyacak, bunu denetleyecek mekanizmalar kurması gerekiyor. Markanın Gaziosmanpaşa şubesi franchising sistem ile çalışmasına rağmen bunu kursiyerlerden (velilerden) özellikle gizliyorlar. Sorun yaşandığı zamanda bu problemin merkezden kaynaklandığını belirterek hem firmanın marka değerine hem de kursiyerlerin (velilerin) çözüme ulaşmalarını zorlaştırıyorlar. Englishtime merkezinin kurumsallığıyla ilgili yaklaşımlarını takdir ediyorum lakin GOP Şubesiyle ilgili yaşadıklarımdan ötürü kanaatim değişmemiştir. Sesimizi englishtime merkezine siteniz sayesinde, çözüme de Çağla Hanımın yardımıyla ulaştık. Emeği geçenlere minnettarım, saygılarımla.
