Yanlış Ürün Teslimatı, Yetersiz İade Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

30.04.2026 tarihinde English Home internet sitesinden TR152698533896 numaralı siparişi verdim. Siparişimde 2 adet Vita Pamuklu Hamam Seti Açık Bej-Koyu Bej 50X85+70X140 cm, 2 adet Sylvia Pamuklu Jakarlı 4’lü Yüz Havlusu Seti Beyaz-Taş-Pembe-Koyu Mor 50X80 cm, 2 adet Sylvia Pamuklu Jakarlı 4'lü Yüz Havlusu Seti Beyaz-Açık Gri-Mavi-Antrasit 50X80 cm ve 1 adet Tropical Pamuklu Plaj Havlusu 70X140 cm Turuncu bulunuyordu. Parçalı teslimatlardan Teslimat 3/4 ve Standart Kargo takip numarası ehmm3128217-998294 olan gönderideki ürünler 7 Mayıs’ta elime ulaştığında, siparişimle gelen ürünlerin uyuşmadığını fark ettim.

Tarafıma gönderilen ürünler arasında Vita Pamuklu Hamam Seti’nden yalnızca 2 adet 70X140 cm koyu bej havlu bulunuyor, setin diğer parçaları yok. Jakarlı olarak sipariş ettiğim Sylvia Pamuklu havlular ise hiç ulaşmadı; bunun yerine düz, desensiz mavi, beyaz, antrasit ve dalgalı desen pembe olacak şekilde 4 adet farklı havlu gönderildi. Yalnızca Tropical Pamuklu Plaj Havlusu 70X140 cm Turuncu ürünü doğru teslim edildi.

Ürünleri teslim aldığım andan itibaren, 7 Mayıs’tan bu yana her iş gününde çağrı merkezini arayarak hem görsel hem yazılı olarak durumu defalarca ilettim, fotoğrafları gönderdim. Her aramamda görüntü kaydının istendiği ve mağazadan yanıt beklendiği söylendi ancak hiçbir yetkili tarafından bana geri dönüş yapılmadı. Bugün tarafıma yalnızca 674,98 TL’lik bir iade yapıldığına dair mesaj ulaştı. Oysa eksik ve hatalı gönderilen ürünlerin toplam bedeli 2×599,99 TL + 4×337,49 TL olmak üzere 2.549,94 TL’dir. Buna rağmen doğru tutarda iade yapılmamış ve süreç adeta süre aşımına uğratılmıştır.

Yukarıda detaylarını belirttiğim eksik ve hatalı gelen ürünlerin toplam tutarı olan 2.549,94 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. 674,98 TL iade edildiği için geriye kalan 1.874,96 TL’nin de tarafıma ivedilikle iade edilmesini, ayrıca bir yetkilinin beni arayıp süreç hakkında açık ve doğru bilgilendirme yapmasını istiyorum. Siparişi C***** D**** A**** adına ve 0531********57 numaralı telefon ile vermiş bulunmaktayım.