Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

English Home’un kendi internet sitesinden 1 Şubat’ta 160×230 ölçülerinde bir halı satın aldım. Ancak 3 Şubat’ta kargodan 80×150 ölçülerinde, tamamen yanlış bir ürün teslim edildi. Hata benden kaynaklanmadığı halde sürecin çözümü için büyük bir mağduriyet yaşıyorum.

Yanlış ürün geldikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda mağazalardan değişim yapabileceğim söylendi. Müşteri hizmetleri mağaza stoklarını göremediği için en yakın mağazaya gittim. Mağazaya gittiğimde ise sadece kendi stoklarını görebildiklerini, her mağazada halı bulunmadığını, bu nedenle büyük mağazalara gitmem gerektiğini belirttiler. Ayrıca mağazada doğrudan değişim yapılmadığını, önce aldığım ürün için iade talebi oluşturulacağını, mağazadaki halıyı ise tekrar para ödeyerek alabileceğimi söylediler.

Satın aldığım halıyı kampanya döneminde, indirimli olarak almıştım. Şu anda aynı halıyı yeniden almak istesem yaklaşık 800 TL daha fazla ödemem gerekiyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise son derece laubali bir tavırla sadece iade talebi oluşturabileceklerini, değişim için mağazaları kullanmam gerektiğini söylediler. Kendi hataları yüzünden fiyat farkı ödemek zorunda kalacağımı defalarca belirtmeme rağmen aynı şeyleri tekrar edip hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar. Şu an yanlış gönderilen halı hâlâ elimde duruyor ve sorun giderilmedi.

English Home’un, Ankara’daki adresime, siparişini verdiğim 160×230 ölçülerindeki halıyı, ilk ödediğim indirimli fiyattan, benden herhangi bir ek ücret talep etmeden doğru şekilde göndermesini talep ediyorum. Fatura numaram ET02026000132344’tür.