Üçüncü Kullanımda Arızalanan Kahve Makinesinden İade Ve Fatura Talebi

English Home’un web sitesinden TR174925841122 sipariş numarası ile “English Home tkm 6001 Çelik Cezve Çift Taşım Türk Kahvesi Makinesi Siyah‑Krom” ürününü 18.03.2025 tarihinde online kredi kartı ile satın aldım. Evimde zaten bir kahve makinem olduğu için bu ürünü sadece kalabalık misafir geldiğinde yedek olarak kullanmak üzere almıştım ve makineyi çok seyrek olarak yalnızca iki kez kullandım.

Üçüncü kez, 4 Ocak 2025 tarihinde misafirime kahve yapmak istediğimde makine çalışmadı. Açma düğmesine bastığımda kırmızı ışık yanıyor, ancak makine kahveyi hiç pişirmiyor. Bu kadar az kullanılan bir üründe bu şekilde arıza yaşanmasının üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

5 Ocak 2025 tarihinde English Home müşteri hizmetlerini aradığımda benden fatura numarası istendi; ancak web sitesindeki sipariş sayfasından faturayı indiremediğim için bu bilgiyi veremedim. Görüşmede faturanın tarafıma e‑posta ile gönderilmesi için talep oluşturulduğu söylendi, fakat bana hiçbir dönüş yapılmadı ve herhangi bir fatura da gelmedi. İnternetten satın aldığım için mağazaya gitmedim, yetkili servise de başvurmadım çünkü 2‑3 kullanımda bozulan bir ürünün üretim hatalı olduğunu düşünüyorum. Elimde yalnızca site üzerindeki sipariş kaydı ve bilgiler bulunmaktadır.

Bu nedenle, arızalı olduğunu düşündüğüm kahve makinesi için ödediğim tutarın tarafıma para iadesi olarak yapılmasını ve fatura erişimi konusunda da gerekli bilgilendirmenin sağlanmasını talep ediyorum.