Tutarsız Personel Yönlendirmeleri Ve Hatalı Ürünle Memnuniyetsiz Çıkış

English Home Metrogarden Çekmeköy AVM şubesinde sosluk hediyemin değişimi için, ürün alındıktan 29 gün sonra mağazaya gittim. Değişim sürecinde her personele sorduğumda farklı bir cevap aldım; biri mutfak ürünlerinden bakabileceğimi, biri ev bölümüne de bakabileceğimi, bir diğeri ise sadece bakraç grubundan ürün alabileceğimi söyledi. Bu tutarsız ve bilgisiz yönlendirmeler nedeniyle süreç hem uzadı hem de oldukça yorucu oldu.

Benim beğendiğim bakraç modellerinin hepsinde üretim hatası vardı, buna rağmen net bir çözüm sunulmadığı için mecburen hiç beğenmediğim bir bakraç almak zorunda kaldım. Kasada da tek bir kişi vardı, kasadaki görevli de her adımda en az üç farklı kişiye sorarak işlem yapmaya çalıştı, bu nedenle gereksiz yere çok fazla bekletildim ve kimse gerçekten ilgilenip yardımcı olmadı.

Ürünlerdeki hatayı söylediğimde ise “siz bakarken alınmasın” şeklinde cevap verildi, beğendiğim her üründe hata olduğunu belirtmeme rağmen bunun normal karşılanması ve hatalı ürünlerin satışa sunulmasının savunulması beni daha da rahatsız etti. Hatalı ürünün bu şekilde müşteriye yansıtılması ve personelin saygısız, çözümden uzak tavrı nedeniyle mağazadan son derece sinirli ve memnuniyetsiz ayrıldım. Ürün kalitesi kadar personel tutumunun da acilen gözden geçirilmesini ve bu şube personelinin müş müşteriyle iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekirse eğitilmesini istiyorum.