Sistemin Çökmesi Nedeniyle Satın Alınamayan Ürün İçin Karttan Çekilen 1.809,95 TL’nin Geri Ödenmesi

04.07.2026 tarihinde eşimle birlikte Konya Kulesite AVM’de bulunan English Home mağazasına gittik. Yatak çarşafı almak için kasaya geçtiğimizde mağaza çalışanları, mağazanın kronik internet bağlantı sorunu nedeniyle sistemin çöktüğünü, bu yüzden işlemin gerçekleşmediğini söylediler. Pos cihazından işlem yapılmasına rağmen “para çekilmedi, sistem çöktü, satış olmadı” denilerek mağazadan herhangi bir ürün alamadan ayrılmak zorunda kaldık.

Eve döndüğümüzde kredi kartımızı kontrol ettiğimizde, 04.07.2026 tarihli, saat 18:48:02’de “englısh h. Ehm mağazacılık Konya” açıklamasıyla 1.809,95 TL tutarında, 6 taksitli işlem geçtiğini gördük. Mağaza çalışanlarının “satış olmadı” beyanına güvenip herhangi bir belge almadığımız için şu anda elimizde mağaza kaynaklı hiçbir evrak bulunmamaktadır, sadece kart ekstresinde görünen işlem detayları vardır.

Ehm Mağazacılık’a ait 0850 724 0346 numaralı telefonu hafta sonu aradığımızda ulaşamadık. Pazartesi günü tekrar Kulesite AVM mağazasına gittik, merkezle görüşüldüğü ve iade yapılacağı söylendi. Buna rağmen 5–6 kez 0850 724 0346 numaralı hattı aramamıza rağmen hiçbir sonuç alamadık. Toplamda 4 kez mağazaya gitmemize rağmen her seferinde sadece oyalandık ve somut bir işlem yapılmadı.

Son olarak 28.07.2026 tarihinde mesai çıkışı tekrar mağazaya gittik. Mağaza çalışanları en az 30–45 dakika iade işlemi için uğraştılar, cep telefonlarıyla birkaç kişiyle de görüştüler ancak iade işlemini yine gerçekleştiremediler. Hem mağaza çalışanları ismimizi ve telefon numaramızı almalarına hem de 0850 724 0346 numaralı müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelere rağmen bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı, sürekli oyalandık.

Satın alamadığımız, fiilen teslimi ve kullanımı gerçekleşmeyen ürün için kredi kartımızdan çekilen 1.809,95 TL’lik tutarın, kartımıza taksitleriyle birlikte derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ve defalarca mağazaya gitmemize rağmen sonuç alamamamızın dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.