Siparişimin Gecikmesi Ve Tekrar Eden Eksik Gönderim

English Home’un kendi internet sitesi üzerinden online alışveriş yaptım. İlk verdiğim siparişimin içinden ürün eksik çıktı, bunun üzerine kendileriyle iletişime geçerek iade işlemi yaptım ve ücret iadesi aldım. Aynı ürünü tekrar sipariş ettim ancak bu kez de 15 Ocak’tan beri sistemde sadece “sipariş alındı” olarak görünüyor ve hiçbir hareketlilik olmuyor.

Siparişim Ankara için adrese teslim şeklinde oluşturuldu. Sipariş numaram TR5855******56 ve 349,98 TL tutarında bir ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı ve bugün itibarıyla 11. Gün olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Aynı ürün için iki kez sorun yaşamam, hem eksik ürün gönderimi hem de şimdi siparişimin günlerdir beklemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünü hediye olarak almıştım, teslimat geciktiği için hediyeyi de zamanında veremedim. Siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini, teslimat sürecinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.