Mini Blenderde Sürekli Servis Gecikmeleri Ve Yetersiz İade Teklifi

English Home’dan kullanılan bir hediye değişimiyle İstanbul Kozzy AVM şubesinden MBS 3001 Mini Blender Seti 1500w Siyah-K ürünü aldım. Ürünü aldığım günden bu yana neredeyse verimli şekilde kullanamadım. İlk olarak çırpıcılarının dönmemesi şikayetiyle ürünü servise gönderdim. Tamir edilip geldikten sonra ise içinde bir parça unutulduğu için saplar yuvalarına oturmuyordu. Yeniden servise gitti, bu kez de ürün aşırı ısınmaya başladı. Son servise gidişinde ürün için iade/değişim kararı verildi.

Bu sorunlar yaklaşık Ağustos 2024’ten beri devam ediyor ve ürün her servise gidişinde ortalama bir ay kadar serviste kaldığı için uzun süre boyunca blender setini düzgün şekilde kullanma imkanım olmadı. Son aşamada marka, aynı ürün ellerinde olmadığı gerekçesiyle para iadesi teklif etti. Ancak online mağazalarında aynı ürünün güncel fiyatı yaklaşık 1.900 TL olmasına rağmen, bana 1.500 TL’lik hediye çeki teklif ettiler. Ayrıca verilen hediye çekinin online mağazada kullanılamayacağı da belirtildi. İlk etapta ödemenin, alışverişin yapıldığı karta iade edilebileceği söylendi, ürünün hediye olduğunu belirtince bu kez sadece hediye çeki sunuldu.

Ben, ya ürünün aynısının tedarik edilmesini ya da aynı ürünü güncel fiyatıyla yeniden alabilecek tutarda nakit iade yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım servis süreçleri ve kullanım kaybı sonrasında, hem mağduriyetimin giderilmesini hem de güncel satış fiyatı ile aradaki farkın tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.